入会直後とは、お申し込みから最初の数週間ほどの時期です。日本ネット経済新聞（2026年11月10日）の取材記事によると、知育玩具サブスク「トイサブ！」は、月齢ぴったりのおもちゃは最初はうまく遊べないことが多いとして、知育玩具との向き合い方を入会直後からメールや電話、専任スタッフを通じて伝えているそうです。つまずく前に楽しみ方を伝える5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

後払いとは、商品が届いてから代金を支払う方法です。デジタルガレージグループの発表（2026年11月9日）では、後払いは初回購入のハードルを下げる一方、定期通販では毎回の支払い手続きの手間などが課題とされ、SCOREのヒアリング調査ではカード払いのLTVが後払いより平均約3割高いそうです。後払いで迎え、2回目からの手間を減らす5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

あと備えとは、災害が起きてから慌てて備える動きのことです。マイベストの閲覧データでは、ニュースのあとに急増した防災用品3品目の閲覧が、1週間後にピークの5%・27%・34%まで下がりました（閲覧の動きで、売上や因果関係を示すものではありません）。関心が高まったときに出会ったお客様と名簿でつながる5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

介護食とは、かむ力や飲み込む力に合わせて工夫した食事です。名阪食品の介護食EC「そふまる公式オンラインショップ」は、注文件数が開設当初の約2.5倍に伸びたと報じられました。容器の変更は家族の負担を減らすため、お便りは購入履歴や経過日数に応じて送っているそうです。在宅介護のご家族と名簿でつながる5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

ファン参加型とは、お客様と一緒に商品や企画を形にする進め方です。フェリシモ「パンダ部」は、上野動物園のパンダの写真とエッセイを一般募集し、1,000枚を超える応募写真から写真集をつくりました。お客様の思い出を集めて形にし、寄せてくださった方と名簿でつながる5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

商品トラブルとは、届いた商品が壊れていた、違っていた等の困りごとです。NEXER Groupと大黒の調査では、最多は「破損・汚れ」19.1%、トラブルのあと同じ店で「買わなかった」方は43.7%でした。買わなかった理由には、お店の対応への不満も挙がっています。届いたあとの一言を設計する5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

ブラックフライデーとは、アメリカの感謝祭の翌日の金曜日を中心にしたセールです。イオンはネット限定先行セールを過去最速の10月31日に始め、期間を昨年の9日間から16日間に広げました。発表は、短期間の注文集中による出荷・配送の負荷を課題に挙げています。注文の集中を分けて丁寧に届ける5つの手順をお伝えします。

比較検討とは、買う前に商品やお店を見比べて決める段階です。電通デジタルの「EC・店頭をまたぐ購買行動実態調査2026」（8,700人）では、比較検討で最も役に立った接点のうちネットが55.6%、購入場所のネットは32.4%でした。比べに来てくださったお客様と、買う前から名簿でつながる5つの手順をお伝えします。

店舗受取とは、ネットで注文し、お店で受け取っていただく売り方です。STORESネットショップは2026年10月28日に「店舗受取機能」の提供を始め、クリスマスケーキやおせちなどの季節商品の予約を24時間受け付け、受取日時ごとの上限設定と事前決済ができるようになりました。受け取りの日を次の季節につなぐ5つの手順をお伝えします。

チャリティ商品とは、売上の一部を寄付に充てると決めた商品です。ペットフードの会社・犬猫生活は、11月1日の犬の日に合わせて雑種犬の魅力を伝えるドリップバッグコーヒー「ZASSHU BLEND」を限定発売し、売上の一部をペットシーツとして保護団体へ寄付します。また、9月に始めた「ごはんサポーター制度」では、ごはんを受け取った保護団体から、犬や猫の様子を「ありがとうレポート」としてサポーターへ毎月届ける仕組みです。こうした取り組みから、応援してくださった方とつながり続ける5つの手順をお伝えします。