CRMとは、お客様との関係に合わせて便りを届ける取り組みです。フルーツギフト「蝶結び」は、繁忙期の7月・8月に売上を維持しながら広告費を半減（理由はウェブ広告の最適化とCRMの2つ）。メルマガやLINEでは割引などの価格訴求ではなく、世界観が伝わる発信を心掛けています。結婚記念日など大切な日に合わせた発信もしています。割引に頼らないCRMの5手順をお伝えします。

返品条件とは、返品や交換を受け付ける決まりのことです。スポルアップがECをよく使う300名に聞いた調査では、返品・交換したかったのにしなかった経験がある人は32.3%、そのうち20.6%はそのお店で買わなくなっていました。声にならない不満を迎える5手順をお伝えします。

既存顧客とは、一度でも自店で買ってくださったお客様です。Proteinumの調査では、2026年9月の楽天スーパーSALEで、既存顧客向けのRPP広告はROASが新規顧客向けの約4倍、購入率が約5倍でした。小さな会社がセールの前と後を整える5手順をお伝えします。

ショート動画とは、数十秒ほどで見終わる縦長の動画です。TaTapの調査では、ショート動画がきっかけで買った135名の55.6％が、ECサイト・アプリで検索して買っていました。「欲しい」の決め手は、見ている243名の45.3％が挙げた使っている様子でした。小さな会社がショート動画を整える5手順をお伝えします。

コラボ商品とは、2つの会社が持ち味を持ち寄る商品です。JR東海の通販サイト「いいもの探訪」は、報道によると流通額が直近10年間、毎年伸びています。新幹線の木箱に入ったそうめんを手がかりに、小さな会社がコラボ商品を整える5手順をお伝えします。

選べるギフトとは、贈る方が中身を組み合わせる贈り物です。レトルト食品の専門店ニシキヤキッチンは2026年9月1日の通販リニューアルで「中身の選べるギフト」を始め、報道によるとギフト全体の約4分の1を占めるまでになりました。小さな会社が選べるギフトを整える5手順をお伝えします。

まとめ買いとは、同じ商品を一度に多く買うことです。GeNiE株式会社「日用品の購入行動と支払い手段に関する実態調査」（2026年10月2日公開）では、本調査300名のうち当初の予定どおり購入しなかった216名の理由は、「持ち帰り・運搬が大変だった」が31.0％で最多でした。まとめ買いの届け方を整える5手順をお伝えします。

ウェルカムメールとは、登録直後に届く最初の1通です。メルマガ図鑑（SweetLeap株式会社）調べ「国内ECメルマガ実態調査2026」（2026年10月10日発表）では、歓迎メールを調べた3,980ブランドのうち、割引・クーポンを案内していたのは53ブランド（1.3％）でした。最初の1通を整える5手順をお伝えします。

継続率とは、続けてくださるお客様の割合です。テーブルマーク株式会社の「毎日の食事に関する実態調査」（2026年10月5日発表）では、健康に気を遣った食習慣を送りたい方が84％、そのうち現在も続いている方は40％でした。続ける手間を引き受ける5手順をお伝えします。

問い合わせ対応とは、お客様の質問に答える仕事です。RightTouch・IVRy・モビルスの3社合同調査（2026年9月29日発表）では、電話がつながるまでの待ち時間が3分以内でイラ立ちを感じ始める方が合わせて52.2％でした。待たせる前に知らせる5手順をお伝えします。