商品レビューとは、買って使った方が書き残す感想です。クロス・プロップワークスの「EC利用実態調査2026」では、1年以内にECで購入した人の76.3%がレビューを参考にしていました。20・30代は写真で実物を、60代は不具合がないかを確かめる傾向があります。レビューを次のお客様への言葉として集める、小さな会社の5手順をお伝えします。

顧客リストとは、もう一度ご連絡してよいと許してくださった方の名簿です。澤井珈琲は60万円の広告のあとのメルマガを大事にし、メルマガとLINEの登録者は合計100万人を超えました。広告を売上だけでなく関係づくりの入口として数える順番に注目し、小さな会社が明日からできる5手順をお伝えします。

顧客データ活用とは、お預かりした情報をご案内に生かすことです。ユニ・チャームは2026年9月9日、生理・体調管理アプリ「ソフィBe」（累計200万ダウンロード）と連携した通販「ソフィBe マーケット」を始めました。売る場所より先に、お客様が自分のために記録する場所があった、という順番に注目し、小さな会社が明日からできる5手順をお伝えします。

アフターサービスとは、売ったあとにお客様を支える取り組みです。昭和西川の羽毛布団リフォームは、9月末時点の年間売上高が前年比182%（成長を引っぱったのは広告投資の強化とオフラインの集客）。データでは新規に見える利用者に、10〜20年前のお客様も多く含まれると同社は想定しています。何年も先にもう一度出会う5手順をお伝えします。

CRMとは、お客様との関係に合わせて便りを届ける取り組みです。フルーツギフト「蝶結び」は、繁忙期の7月・8月に売上を維持しながら広告費を半減（理由はウェブ広告の最適化とCRMの2つ）。メルマガやLINEでは割引などの価格訴求ではなく、世界観が伝わる発信を心掛けています。結婚記念日など大切な日に合わせた発信もしています。割引に頼らないCRMの5手順をお伝えします。

返品条件とは、返品や交換を受け付ける決まりのことです。スポルアップがECをよく使う300名に聞いた調査では、返品・交換したかったのにしなかった経験がある人は32.3%、そのうち20.6%はそのお店で買わなくなっていました。声にならない不満を迎える5手順をお伝えします。

既存顧客とは、一度でも自店で買ってくださったお客様です。Proteinumの調査では、2026年9月の楽天スーパーSALEで、既存顧客向けのRPP広告はROASが新規顧客向けの約4倍、購入率が約5倍でした。小さな会社がセールの前と後を整える5手順をお伝えします。

ショート動画とは、数十秒ほどで見終わる縦長の動画です。TaTapの調査では、ショート動画がきっかけで買った135名の55.6％が、ECサイト・アプリで検索して買っていました。「欲しい」の決め手は、見ている243名の45.3％が挙げた使っている様子でした。小さな会社がショート動画を整える5手順をお伝えします。

コラボ商品とは、2つの会社が持ち味を持ち寄る商品です。JR東海の通販サイト「いいもの探訪」は、報道によると流通額が直近10年間、毎年伸びています。新幹線の木箱に入ったそうめんを手がかりに、小さな会社がコラボ商品を整える5手順をお伝えします。

選べるギフトとは、贈る方が中身を組み合わせる贈り物です。レトルト食品の専門店ニシキヤキッチンは2026年9月1日の通販リニューアルで「中身の選べるギフト」を始め、報道によるとギフト全体の約4分の1を占めるまでになりました。小さな会社が選べるギフトを整える5手順をお伝えします。