介護食とは、かむ力や飲み込む力に合わせて工夫した食事です。名阪食品の介護食EC「そふまる公式オンラインショップ」は、注文件数が開設当初の約2.5倍に伸びたと報じられました。容器の変更は家族の負担を減らすため、お便りは購入履歴や経過日数に応じて送っているそうです。在宅介護のご家族と名簿でつながる5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

ファン参加型とは、お客様と一緒に商品や企画を形にする進め方です。フェリシモ「パンダ部」は、上野動物園のパンダの写真とエッセイを一般募集し、1,000枚を超える応募写真から写真集をつくりました。お客様の思い出を集めて形にし、寄せてくださった方と名簿でつながる5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

商品トラブルとは、届いた商品が壊れていた、違っていた等の困りごとです。NEXER Groupと大黒の調査では、最多は「破損・汚れ」19.1%、トラブルのあと同じ店で「買わなかった」方は43.7%でした。買わなかった理由には、お店の対応への不満も挙がっています。届いたあとの一言を設計する5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

ブラックフライデーとは、アメリカの感謝祭の翌日の金曜日を中心にしたセールです。イオンはネット限定先行セールを過去最速の10月31日に始め、期間を昨年の9日間から16日間に広げました。発表は、短期間の注文集中による出荷・配送の負荷を課題に挙げています。注文の集中を分けて丁寧に届ける5つの手順をお伝えします。

比較検討とは、買う前に商品やお店を見比べて決める段階です。電通デジタルの「EC・店頭をまたぐ購買行動実態調査2026」（8,700人）では、比較検討で最も役に立った接点のうちネットが55.6%、購入場所のネットは32.4%でした。比べに来てくださったお客様と、買う前から名簿でつながる5つの手順をお伝えします。

店舗受取とは、ネットで注文し、お店で受け取っていただく売り方です。STORESネットショップは2026年10月28日に「店舗受取機能」の提供を始め、クリスマスケーキやおせちなどの季節商品の予約を24時間受け付け、受取日時ごとの上限設定と事前決済ができるようになりました。受け取りの日を次の季節につなぐ5つの手順をお伝えします。

チャリティ商品とは、売上の一部を寄付に充てると決めた商品です。ペットフードの会社・犬猫生活は、11月1日の犬の日に合わせて雑種犬の魅力を伝えるドリップバッグコーヒー「ZASSHU BLEND」を限定発売し、売上の一部をペットシーツとして保護団体へ寄付します。また、9月に始めた「ごはんサポーター制度」では、ごはんを受け取った保護団体から、犬や猫の様子を「ありがとうレポート」としてサポーターへ毎月届ける仕組みです。こうした取り組みから、応援してくださった方とつながり続ける5つの手順をお伝えします。

ニッチ商品とは、ふつうのお店に並ばない、限られた方が求める商品です。新潟の精肉店・佐藤食肉の発表によると、楽天市場店の直近1年の口コミは928件で前年同期の約7倍、購入目的が記された口コミの52%がはじめての購入で、「スーパーでは見かけない」「探していた」という趣旨の口コミは101件ありました。探していた方に見つけていただく5つの手順をお伝えします。

クロスセルとは、買ってくださった方に別の種類もご案内することです。TENTIALの2026年8月期の決算説明資料によると、2023年9月以降に自社ECで初めて買った方のうち2種類以上を買った方の割合は18.4%に上がり、その他のカテゴリーを買った方の46.5%はBAKUNE・寝具の購入経験者でした。2つ目の商品を名簿の中で育てる5つの手順をお伝えします。

カスタマージャーニーとは、お客様が買うまでにたどる道のりです。会員1160万人のアットコスメを運営するアイスタイルの本橋未来氏は、「認知→購入」という直線的な道のりはブランドにとっての理想だが実態はそうではなく、自分の認識では、何度も触れるたびに「好きかもしれない」というタグが貼られていくような感覚がある、と話しています。触れる回数を名簿で重ねる5つの手順をお伝えします。