発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
多くのD2C・通販現場で、
こんな状態が当たり前になっています。
広告で売れる
商品は悪くない
初回の満足度もそこそこ高い
にもかかわらず、
リピートしない
反応が返ってこない
クチコミが広がらない
つまり、
「売れたのに、何も残らない」
そんな感覚を抱えていませんでしょうか。
ここで重要なのは、
商品力やオファー以前に、
購入後に、顧客の感情が“どこにも着地していない”
という現実です。
多くの通販が見落としている問題は、
購入後に起きる“感情の空白” です。
商品は届いた。
一度は使った。
「悪くない」とも思った。
でも、その後──
何も起きない。
連絡がない
売り込みか、放置かの二択
気づけば、他社の情報に埋もれる
この状態で顧客の頭の中に残るのは、
この選択、間違ってはいないと思うけど、
まあ、特別でもなかったという、
“自尊心が上がらない記憶” です。
そして人は、自分を肯定できなかった選択を、
もう一度は繰り返しません。
この“空白”を放置すると、次のことが起きます。
顧客は価格で比較を始めます
「どこで買っても同じ」に戻ります
値引きか広告でしか動かせなくなります
結果として、
CRMは配信作業になる
LTVは施策依存になる
ブランドは「思い出されない存在」になる
これは努力不足ではありません。
構造の問題です。
多くの通販は、
「なぜ買うか」は設計しても、
「この選択をした自分を、どう肯定させるか」
を、設計していないのです。
そこで必要になるのが、惚れ通DX という考え方です。
惚れ通DXは、商品や施策を増やす話ではありません。
売るのは「商品」ではなく理解される体験だと
再定義する設計です。
惚れ通DXでは、購入後7日間で
次の感情を“順番に”設計します。
安心
売り込まれない。
正解を押しつけられない。
共感
「それ、私のことだ」と
心の中で頷ける。
自己肯定
「この選択をした私、悪くない」
ここまで設計できたとき、初めて顧客の中で、
比較が止まり
語りたくなり
続ける理由が“機能”から“物語”に変わります。
惚れ通DXのDXとは、この感情導線を
分岐と言葉でテンプレ化することです。
不安な人には、不安を責めない言葉
迷っている人には、決めなくていい設計
失敗しそうな人には、戻ってこれる余白
これを属人化せず、
誰が運用しても再現できる形にする。
それが、惚れ通DXです。
システム導入でも、シナリオ設計でもありません。
まずは、この問いを置いてみてください。
「この商品を選んだお客さまは、
何を失いたくなかったのだろうか？」
その答えを、1行で言語化すること。
ここから、惚れ通の設計図は動き始めます。
昨日の診断のクイズはこちらになります。
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ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
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売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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東洋経済オンライン掲載 記事
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