通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
概要｜NPS分析と体験ツールの統合アプリ
NPS分析とパーソナライズド体験ツール統合アプリがあります。
そんな機能を紹介します。
機能1｜ダッシュボードでスコアを俯瞰する
1. ダッシュボードメイン画面としては
•概要セクション: 画面上部に、NPSスコアの全体概要を表示。
また、直近のNPSスコア、トレンドグラフ、顧客セグメントごとのスコア分布などを
一目で確認できるカード形式の表示されています。
機能1｜リアルタイム通知で即応する
•リアルタイム通知
NPSスコアや顧客からのフィードバックに基づく重要な変化があった場合に
リアルタイムで通知が表示されるアラート機能を実装されています。
さらに、改善が必要な顧客グループやパフォーマンスが向上したセグメントに対して、
即時にLINEなどでアクションが取れます。
機能2｜セグメント別に詳細を掘る
2. セグメント詳細ページ
•セグメントフィルター
顧客をセグメントごとにフィルタリングします。そして、
NPSスコア、満足度、行動履歴などの詳細データを表示。
そして、各セグメントごとにカスタマイズされたインサイトを提供されています。
機能2｜顧客リストで個別に確認する
•顧客リスト表示: セグメント内の顧客リストを簡単に表示します。そして、
各顧客のNPSスコアやフィードバック内容を確認できます。
リストにはソートやフィルタリング機能を付けます。そして、特定の条件で絞り込みが可能です。
機能3｜個別施策を自動生成する
3. パーソナライズドアクションページ
•アクションカード
顧客ごとにパーソナライズされたアクション
（特別オファー、ロイヤリティプログラム、改善提案など）が自動的に生成されます。
なお、各アクションはカード形式で表示され、
クリックすることで詳細な施策内容や提案が確認できます。
機能3｜アクション履歴で効果を測る
•アクション履歴
過去に実行したパーソナライズドアクションの履歴を一覧表示します。そして、
効果測定ができるようにします。
加えて、これにより、成功した施策や改善が必要な施策を迅速に評価できます。
機能4｜レポートを自動生成する
4. レポート生成画面
•自動レポート設定
定期的に生成されるNPS分析レポートの設定画面。
ちなみに、レポートに含めるセグメント、期間、特定のメトリクスを選択でき、
PDFやエクセル形式でのダウンロードが可能です。
機能4｜プレビューでカスタマイズする
•レポートプレビュー
レポートのプレビュー画面で、生成されるレポートの内容を事前に確認できます。
また、プレビュー画面には、セグメントごとの詳細インサイトや推奨アクションが含まれ、
レポートのカスタマイズが容易に行えます。
機能5｜データを可視化して掘り下げる
5. インサイト分析ページ
•データ可視化ツール
NPSスコアと顧客行動データを視覚化するためのインタラクティブな
グラフやチャートを提供できます。
さらに、ユーザーがデータをドリルダウンして、
特定のセグメントや顧客に関する詳細なインサイトを発見できます。
機能5｜AI予測で離脱リスクに備える
•予測分析機能
AIを活用した予測分析ツールを搭載します。そして、
今後のNPSスコアの変動や顧客の離脱リスクを予測する機能を提供しています。
そして、これにより、事前にリスク対応が可能です。
まとめ｜直感的に動けるUI設計を目指す
なお、このUI提案は、視覚的にわかりやすく、
直感的に操作できるように設計されています。
ユーザーが迅速に重要な情報にアクセスします。そして、
適切なアクションを取ることができる環境を
提供することを目的としています。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
ちなみに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
また、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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