発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ファネル化思考は、漏斗型のプロセスを軸にした考え方です。
つまり、たくさんの見込み顧客を集め、段階的に絞り込みながら
最終的に購入やファン化へと導いていく仕組みです。
しかし、従来のファネルは「理性的な設計」に偏りやすく
顧客の感情がどのように動くかまでは十分に考慮されていませんでした。
そこで、
X軸に「プロセス設計のシンプルさと複雑さ」、
Y軸に「理性と感情」という感情設計の視点を掛け合わせることで、
新しい4象限の切り口が見えてきます。
① シンプル × 理性 = 効率思考ファネル
この象限は、最短距離で成果を求めるシンプルなプロセスです。
広告からランディングページ、そして購入へと直線的に進む典型的な流れが該当します。
数値目標を追いやすく、改善もシンプルですが、
顧客体験の深みや感情の揺れは軽視されがちです。
そのため、効率性は高いものの、ファン化にはつながりにくい側面があります。
② 複雑 × 理性 = 科学思考ファネル
この象限では、データドリブンな分析やA/Bテスト、
RFM分析を駆使して精緻な設計を行います。
Amazonのレコメンド機能やCRMによるパーソナライズ施策などが代表例です。
理性的で精密に設計される分、成果を可視化しやすく説得力もありますが、
やや機械的になりやすく、顧客の感情が置き去りになりやすい傾向があります。
③ シンプル × 感情 = 共感思考ファネル
ここでは顧客の心を動かすシンプルなストーリーや体験が重視されます。
例えば「まずは無料体験してみませんか？」という小さな共感から始め、
口コミや紹介を通じて自然に広がっていく流れです。
感情を起点にしているためファン化しやすく、
導入のハードルも低いのが特徴です。
ただしシンプルであるがゆえに、仕組み化や拡大再生産には弱い面もあります。
④ 複雑 × 感情 = 物語思考／共創思考ファネル
この象限は、最も深いレベルで顧客と関わる設計です。
顧客を主人公としたストーリーを段階的に体験できるように設計し、
コミュニティや共創の場を用意して感情を深化させていきます。
ディズニーの顧客体験設計や、熱狂的なファンを持つD2Cブランドが好例です。
時間や仕組みは複雑になりますが、
その分、LTVの最大化や長期的なファン形成につながります。
このように、ファネル化思考に感情設計を掛け合わせると、
効率思考・科学思考・共感思考・物語思考という4つの切り口が生まれます。
大切なのは、自社がどの象限を強みにしたいかを明確にすることです。
効率を求めるのか、データの精緻さを追求するのか、共感から始めるのか、
それとも物語や共創で深めるのか。それぞれにメリットと課題があるため、
目的や事業フェーズに応じて選ぶことが差別化の第一歩になります。
そして、この切り口を〇〇思考と名付けて打ち出すことで、
単なる仕組みではなく、自社ならではの哲学として顧客や社内に浸透していくことも可能です。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
