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From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
リピート率とLTV（顧客生涯価値）の関係性について、
具体例を挙げて説明します。
リピート率とLTVの基本的な関係性
リピート率とは、一定期間内に再度購入した顧客の割合を示す指標です。
一方、LTVは、1人の顧客が生涯にわたって企業にもたらす利益を表します。
リピート率が高いほど、顧客が継続的に商品やサービスを購入する可能性が高まり、
結果としてLTVが向上します。
リピート率とLTVの関係を簡単な数式で表すとこうなります。
LTV=平均購入単価×購入頻度×継続期間
LTV = 平均購入単価 × 購入頻度 × 継続期間
LTV=平均購入単価×購入頻度×継続期間
リピート率が高まると「購入頻度」や「継続期間」が増加し、
LTVが向上する仕組みです。
具体例：化粧品サブスクリプションサービス
現状
平均購入単価：5,000円
購入頻度：年間6回（2か月に1回）
継続期間：1年
現在のLTV：
LTV=5,000円×6回×1年=30,000円
LTV = 5,000円 × 6回 × 1年 = 30,000円
LTV=5,000円×6回×1年=30,000円
施策：リピート率向上
リピート率向上施策
定期購入プランの割引（例：10%オフ）。
購入後のフォローアップメールで使用方法や効果を案内。
LINEやSNSで限定クーポンを配布し、再購入を促進。
結果
リピート率が向上し、購入頻度が年間8回に増加。
継続期間が1.5年に延長。
新しいLTV
LTV=5,000円×8回×1.5年=60,000円
LTV = 5,000円 × 8回 × 1.5年 = 60,000円
LTV=5,000円×8回×1.5年=60,000円
リピート率向上により、LTVが2倍に増加しました。
具体例：飲食店のポイントプログラム
現状
平均購入単価：3,000円
購入頻度：年間4回
継続期間：2年
現在のLTV
LTV=3,000円×4回×2年=24,000円
LTV = 3,000円 × 4回 × 2年 = 24,000円
LTV=3,000円×4回×2年=24,000円
施策：ポイントプログラム導入
リピート率向上施策
来店ごとにポイントを付与し、一定ポイントで割引や無料メニューを提供。
誕生日特典や限定メニューの案内をメールで送信。
SNSでのキャンペーン情報を発信し、再来店を促進。
結果
リピート率が向上し、購入頻度が年間6回に増加。
継続期間が3年に延長。
新しいLTV
LTV=3,000円×6回×3年=54,000円
LTV = 3,000円 × 6回 × 3年 = 54,000円
LTV=3,000円×6回×3年=54,000円
リピート率向上により、LTVが2.25倍に増加しました。
リピート率向上がLTVに与える影響
リピート率を高めることで、以下のような効果が期待できます：
収益の安定化
既存顧客の購入頻度が増えるため、売上が安定します。
顧客ロイヤルティの向上
顧客満足度が高まり、他社への流出が減少します。
新規顧客獲得コストの削減
既存顧客の維持コストは、新規顧客獲得コストの1/5程度で済むため、
効率的な収益構造が実現します。
リピート率とLTVは密接に関連しており、リピート率を向上させることで
LTVを大幅に高めることが可能です。
具体的な施策としては、ポイントプログラム、
定期購入プラン、フォローアップメール、SNS活用などが効果的です。
これらの施策を通じて、顧客との関係を強化し、長期的な収益向上を目指しましょう。
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