発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
CRMの本質は、単なる顧客管理ではなく、
お客様が自分らしい選択をし続けられる関係性をつくることにあります。
なぜなら、売上の多くは“偶然の出会い”ではなく必然の関係から生まれるからです。
なぜCRMは重要なのか？
多くの企業が直面する課題は、買ってくれたのに離れてしまうことです。
これは、商品が悪いのではなく、関係の更新が止まってしまう構造的な壁
（名もなき敵）が存在するからです。
● 情報が多く、比較されやすい
● 値引き競争に巻き込まれる
● メッセージが「誰に向けたものか」曖昧になる
つまり選ばれ続ける理由が、お客様の中で育っていかないのです。
CRMが必要なのは、顧客の意思決定のOS（思考の土台）を整え、
自社との関係を“意味あるもの”にアップデートするためなのです。
もしCRMが正しく機能したら？
もし、あなたの会社のCRMが整っていたら。
お客様はただ買う人ではなく、未来を共に創る仲間へ変わっていきます。
● 購入後の満足が「安心」へ
● 習慣化が「信頼」へ
● 推奨が「共感の輪」へ
たとえば、たった1通のフォローメールが、お客様の“感じていた不安”をそっと取り除き、
この会社、私のことをわかってくれていると心に残ることがあります。
それが体験価値をつくる起点となり、購買は作業から物語へ変わります。
次に何をすればCRMは動き始めるのか？
CRMのキモは少人数の熱狂ファンから始めることです。
1万人ではなく、まずは10人の心に深く届く体験を設計します。
行動の起点
顧客インサイトの発掘（SPIN）
S：現状を丁寧に聴く
P：不満や課題の奥にある“本音”を探る
I：放置した場合の未来を言語化する
N：商品がもたらす“理想の変化”へ橋をかける
D-BE UNICKで顧客体験をデザインする
D：小さな驚き
B：選んだことの意味
E：信頼の根拠
U：なぜ今か
N：構造的な課題
I：ホップ→ステップ→ジャンプで革新
C：小さな成功体験の共有
K：次の一歩をそっと案内
購入後90日間を未来への伴走期間とする
初回購入 → 使い方 → 実感 → 不安の解消 → 習慣 → 推奨
この流れを丁寧に設計すると、離脱が減り、LTVは自然に伸びていきます。
CRMのキモは「お客様の人生の物語に寄り添うこと
人は商品を買うのではなく、自分がどう変わるかという未来を買います。
CRMとは、その未来を共に描き、共に歩むための共創のデザインなのです。
あなたの会社にしかつくれない物語を、お客様と一緒に育てていく。
それこそが、CRMの本当の価値であり、売上の源泉となります。
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まずは、自社ECの「よくある間違い」
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通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
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