発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
現在の状況を把握することが重要です。
たとえば、現在のプロダクトやサービスは、顧客にどのような価値を提供していますか
競合他社と比較して、どのような差別化ポイントがありますか？
といった質問を通じて、自社の現状を明確にします。
現状を正確に理解することで、次のステップで課題を特定しやすくなります。
次に、現状の中で潜在的な問題や課題を掘り下げます。
顧客が現在のプロダクトに満足していない点はどこですか？
競合他社に模倣されやすい部分はありませんか？
といった質問を投げかけることで、便益や独自性が不足している部分を明らかにします。
たとえば、ネスレのインスタントコーヒーの事例では、従来の製品がコモディティ化し、
価格競争に巻き込まれるリスクが課題でした。
課題が明確になったら、その課題が放置された場合の影響を考えます。
便益が不足していると、価格競争に巻き込まれるリスクが高まりませんか？
独自性が欠けていると、競合他社に顧客を奪われる可能性がありませんか？
といった質問を通じて、課題の重要性を認識します。
例えば、ネスレでは、コモディティ化が進むとブランド価値が低下し、
顧客が離れる可能性が高まるというリスクがありました。
最後に、課題を解決するための具体的なアクションを提案します。
顧客が求める便益を進化させるために、どのような改良が可能ですか？
独自性を強化するために、新しい価値提案を行うことはできますか？
といった質問を通じて、解決策を導き出します。
ネスレは、溶けやすさを改良したソリュブルコーヒーや
カプセル式コーヒーメーカードルチェグストを導入することで、
顧客に新しい価値を提供しました。
マーケティングの成功は、顧客にとっての価値を進化させ続けることにあります。
現状を把握し、課題を特定し、その解決策を明確にする
プロセスを体系的に進めることができます。
たとえば、便益が不足している場合は、プロダクトの改良や新しい機能の追加を検討し、
独自性が欠けている場合は、競合他社が模倣できない新しい価値提案を行うことが重要です。
顧客のニーズや市場の変化を敏感に察知することも欠かせません。
顧客が求める価値は時代とともに変化します。
利便性や品質だけでなく、環境への配慮やサステナビリティといった要素も、
現代の顧客にとって重要な価値となっています。
これらの変化をプロダクトやサービスに反映させることで、
競争優位性を維持することが可能です。
最終的に、マーケティングの目的は、顧客がこれにお金を払いたいと
思える便益と独自性を提供し続けることです。
状況を把握し、課題を特定し、解決策を導き出すことで、
事業の成長と持続可能性を実現できるのです。
顧客にとっての価値を進化させ続けることが、成功するマーケティングの鍵となります。
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