発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
その鍵になるのが、ベルトコンベアのように流れ続ける仕組みをつくることです。
多くの企業が、まず集客から始めてしまいます。
広告を打ち、SNSを回し、キャンペーンを仕掛ける。
しかし、どれだけアクセルを踏んでも、土台が弱ければ売上は安定しません。
売れても続かない。
広告を止めれば止まる。
そんな構造に陥ってしまいます。
本来の順番は、まったく逆です。
通販ビジネスは、次の6ステップが一貫性を持って
つながっているかどうかで決まります。
1．LTVでゴールを決める
まず最初に考えるべきは「いくらで売るか」ではありません。
一人のお客様と、どれだけ長く、どれだけ深く関係を築くのかです。
LTV（顧客生涯価値）は、単なる数値ではありません。
ビジネスの思想そのものです。
3回買って終わるモデルなのか。
1年続くモデルなのか。
ファンとして紹介してくれる存在になるのか。
ゴールが決まらない限り、商品も施策もブレ続けます。
まずは、理想のLTVから逆算することが出発点です。
2．商品企画で強力なコンセプトをつくる
次に考えるべきは、単なる商品ではなく、存在理由です。
機能が良いのは前提です。
しかし、それだけでは比較の中に置かれます。
・なぜ、この商品でなければならないのか
・誰の、どんな深い悩みに応えるのか
・他ではなく、あなたから買う理由は何か
コンセプトが明確であればあるほど、価格競争から離れられます。
ここが弱いままでは、どれだけ集客してもファンは生まれません。
3．システムと物流で足場を固める
ここを軽視する企業は少なくありません。
しかし、システムと物流は“信頼のインフラ”です。
・注文はスムーズか
・発送は安定しているか
・問い合わせ導線は明確か
どんなに素晴らしい商品でも、体験が不安定ならLTVは伸びません。
ベルトコンベアが止まらないためには、まずレールをまっすぐに敷くことです。
4．コールセンターでファンを育てる
通販は非対面ビジネスですが、感情は対面以上に動きます。
コールセンターは、単なる問い合わせ窓口ではありません。
最前線のファン育成部門です。
・お客様の声をどれだけ聴いているか
・対応が感情設計になっているか
・クレームを関係強化に変えられているか
ここでの体験が、次の購入を決めます。
LTVは広告ではなく、体験で決まります。
5．最後に集客でアクセルを踏む
ここまで整って、初めてアクセルです。
集客は最後です。
土台が固まっていない状態で広告を回すのは、
穴の空いたバケツに水を入れるようなものです。
逆に、LTVが見え、商品が刺さり、
体験が磨かれていれば、集客は「増幅装置」になります。
売上は、作るものではなく、流れるものへと変わります。
ベルトコンベアは順番が命
この6ステップは、単独で存在してはいけません。
全てが一貫性を持ってつながっていることが重要です。
順番を守ることで、ビジネスは“点”から“線”になり、やがて“面”になります。
一度動き出したら止まらない仕組み。
それがベルトコンベア型の通販モデルです。
診断のクイズはこちらになります。
あなたの事業はいまどの段階？
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
