通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
競争が激化する通販業界
現代の通販業界は競争が激化しています。
参入障壁が下がり、メーカーだけではなく、P2Cの個人の
インフルエンサーもライブで販売するライブコマースでさえ
販売しています。
顧客は迅速さと個別化を求めている
顧客は迅速な対応と個別化されたサービスを求めています。
しかし、これらのニーズに応えるのは企業にとって容易ではありません。
顧客サービスで直面する課題
多くの企業が顧客サービスで挑戦している課題に直面しています。
一貫したサービスの提供、パーソナライズされた対応、
迅速な問い合わせの処理など、
これらの要素が欠けると顧客満足度は低下します。
つまり事前期待を超えずに不満となります。
放置すると起きる3つの悪い結果
このように問題を放置すると
このような悪い結果が発生します。
結果1｜顧客流出
1つ目顧客流出
顧客が他社に流出すると、売上が減少します。そして、
新規の顧客獲得のマーケティング費用が増加します。
結果2｜ブランドイメージの損失
2つ目ブランドイメージの損失
ブランドの信頼性が失われると、新規顧客の獲得が困難になります。
特に小さな会社は、個別な対応によって価値を感じてもらっている
ケースが多いためブランドの棄損は大きな損害です。
結果3｜運用コストの増加
3つ目は運用コストの増加
不必要なコストが発生し、利益率が低下します。
例えば、クレームも後手にまわり発生時対策になる傾向が高くなり
二次的被害を被り、事態は深刻化します。
持続的な成長が妨げられる
これらの問題が結びつく結果として、
企業の持続的な成長が妨げられ、
市場での競争力が失われることになるでしょう。
解決策｜プロフィットプロテクターシステム
また、ここでプロフィットプロテクターシステム
の導入が解決策となります。
このシステムは、顧客のニーズを深く理解します。そして、
個別化されたサービスを提供します。
CRMツールの活用だけではなく、
顧客とのコミュニケーションを強化します。そして、
顧客との関係を築く助けとなります。
購買履歴と問い合わせ内容を分析する
具体的には、過去の購買履歴や問い合わせ内容を分析します。
顧客に合った提案やサポートを実現します。
結果として、顧客満足度の向上、
リピート購買の促進、そして利益の保護と
増加を実現することが可能です。
プロフィットプロテクターシステムは、
通販業界の競争を勝ち抜くための
強力なパートナーとなります。
顧客サービスの質を向上させます。それによって、
ビジネスの持続的な成長と利益の保護を実現します。
まとめ｜ツールだけでは突破できない壁がある
ＣＲＭの施策は一般的にはツールとキャンペーンに
使用されるケースが多いです。
また、ＬＴＶを向上させるにも、LINEステップや
同梱物やブランドブックの制作物などの提供と
かなりの確立で準備はされていますがそれだけでは
突破できない壁があります。
さらに、その原因と理由を順次解説していきます。
さらに詳しく学びたい方へ（資料ダウンロード）
追伸0
その他、こちらから資料をダウンロードしてみてください。
詳しくは、こちらからダウンロードしてご覧ください。
【追伸1】Amazon顧客分析テンプレートのご案内
そして、追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
【追伸2】自社ECのよくある間違いを確認する
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
Facebookアルバム (luce-tokyo.net)
