通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
現状｜D2C参入が加速する美容業界
現在、美容業界はD2C（Direct to Consumer）モデルが拡大しています。
それによって、新たなブランドが続々と市場に参入しています。
従来の小売チャネルを介さず、消費者と直接つながります。
それによって、ブランドの個性を強調しながら高利益率を実現できるメリットがあります。
しかし、市場が急速に拡大する中で、多くのブランドが価格競争に巻き込まれています。
また、本来提供すべき価値を伝えきれずに、埋もれてしまうケースが増えています。
変化｜ストーリーが購買を左右する
また、顧客の購買行動は従来と異なります。
単に商品が良いだけではありません。
さらに、ブランドのストーリーやコンセプト、企業の姿勢が、購買の意思決定に大きく影響を与えています。
特にヘアケア市場においてはどうか。
顧客が長期間にわたって信頼できるブランドを求める傾向が強く。そして、単発の購入ではなく、継続的な関係構築が必要とされています。
問題｜ロイヤルティ構築が後回しになる
そして、多くのD2Cブランドは、初回購入の獲得にフォーカスしすぎています。
そのあまり、顧客ロイヤルティの構築が後回しになっています。
その結果、以下のような問題が生じています。
次に、顧客のリピート率が低い
1回購入しても、次回以降の購入につながらない。
LTV（顧客生涯価値）が伸びない。
競争優位性が不明確
多くのブランドが類似した商品・メッセージを展開しています。そして、顧客の記憶に残らない。
また、ブランドのファン化が進まない
一時的なプロモーションによる購入はあっても、継続的なブランド支持につながらない。
背景｜本質的な要素が求められている
また、競争の激化により、単なる価格や成分の差別化だけでは足りません。
「企業の理念」「社会的価値」「持続可能性」など、より本質的な要素が消費者に求められています。
リスク｜価格競争とブランド価値の希薄化
もしこのまま適切な戦略を取らなければどうなるか。
ブランドの成長は一時的なものにとどまり、以下のようなリスクが発生します。
さらに、価格競争に巻き込まれる
差別化要素が不明確なまま市場に残り続けるとどうなるか。
加えて、競争力を維持するために価格を下げざるを得ず、利益率が低下する。
そして、ファンコミュニティの欠如
ブランドに共感する顧客を作れないと、口コミの力を活かせない。
新規顧客獲得のコストが上昇する。
なお、ブランド価値の希薄化
短期的なキャンペーン頼りの集客では、ブランドのコアメッセージが伝わらない。
消費者の心に残らない。
また、このままでは、ブランドが長期的に生き残ることは難しくなります。
同様に、結果的に、持続可能なビジネスの構築が困難になります。
施策1｜ブランドのWHYを明確にする
そこで、D2Cブランドが持続的に成長するためにはどうするか。
「ファン化」に重点を置いた戦略が必要です。
なお、単なる商品販売ではありません。
ブランドストーリーを通じて顧客と深い関係を築き、以下の施策を実施します。それによって、ブランドの価値を最大化できます。
ブランドのWHYを明確化
「なぜこのブランドが存在するのか？」を明確に伝え、顧客が共感できるストーリーを構築。
持続可能性・社会貢献・自己実現といったテーマを含めます。それによって、感情的なつながりを生み出す。
施策2｜個別化した体験を届ける
パーソナライズ化された顧客体験を提供
データを活用します。そして、購入履歴や興味関心に基づいたレコメンドを実施。
ちなみに、LINEやSNSを活用したOne to Oneコミュニケーションをします。
顧客との接点を強化する。
施策3｜ファンがファンを呼ぶ仕組み
加えて、ファンが広める仕組みを作る
リピート顧客がブランドの魅力を自然に伝えられるようにする。加えて、UGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用。ちなみに、美容SNSとの連携、インフルエンサー戦略、紹介キャンペーンなどを行います。
また、それを通じて、ファンがファンを呼ぶ仕組みを作る。
施策4｜サブスクで継続的に関わる
また、サブスクリプションモデルの活用
顧客がブランドと継続的に関われるようにする。
サブスク型のサービスや特典を提供。
さらに、定期購入の仕組みを整えます。そして、安定的な売上基盤を構築する。
施策5｜エシカル消費に対応する
社会貢献・サステナブル要素を組み込む
消費者の関心が高まっている「エシカル消費」に対応します。そして、
環境負荷の低減や社会貢献活動を打ち出します。それによって、ブランドの信頼度を向上させる。
まとめ｜ライフスタイル提案へシフトする
そして、これらの施策を組み合わせます。それによって、D2Cブランドは一過性のブームではなくなります。
長期的な成功を収めることが可能になります。
次に、単なる「商品を売る」から「ライフスタイルを提案する」へとシフトします。それによって、
持続的な成長を実現します。そして、真のファンを獲得できるのです。
さらに、今こそ転換点です。
D2Cブランドが価格競争に巻き込まれず、独自の価値を最大化するための転換点です。
加えて、この機会を活かし、持続可能なブランド戦略を構築します。それによって、
市場での優位性を確立しませんか？
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である。なお、売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
なお、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
加えて、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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