発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
多くのオンライン学習サービスやコミュニティ型プラットフォームでは
最初は多くのユーザーが登録してくださいます。
ところが実際には、数ヶ月経つと利用頻度が減り、
最初の熱意が続かないケースがよくあります。
特に「継続性・リピート行動」をどう維持するかが、
サービス全体の成長に大きな影響を与えます。
同時に、学んだことを誰かに話したい・他者に紹介したい
と思っていただけるコミュニティ性や推奨行動があるかどうかも重要です。
そして最後に、この学びは自分に役立った・学んでよかった！
という成果体感や感情的愛着が積み重なることで、
ユーザーは一過性の受講者からファンへと変わっていきます。
しかし現実には、継続利用を阻む課題が多くあります。
例えば、
・忙しさに流されてログインが習慣化しない
・一人で学んでいるとモチベーションが下がる
・成果が見えにくく「本当に意味があるのか」と疑問を感じる
といった問題です。継続性が失われると、学びは点で終わり、
リピート行動が生まれません。
また、コミュニティが希薄だと、せっかくの学びを
他者と共有する喜びにつなげられず、推奨行動が起こりにくいのです。
さらに、学習効果や成果体感が不十分だと、感情的愛着は生まれず、
ファン化には結びつきません。
結果として、ユーザーは離脱し、せっかくのサービスの価値が
十分に伝わらないまま終わってしまうリスクがあります。
この課題を放置すると、単なる利用者数の増減に一喜一憂するだけになり、
事業全体の安定性や持続的な成長は望めません。
継続性が弱ければLTV（顧客生涯価値）は伸びず、
広告費をかけて新規ユーザーを獲得しても、離脱が早ければ投資効率は下がります。
さらに、推奨行動が不足すれば口コミや紹介による自然な拡散が起きず、
サービスの熱量も広がりません。
加えて、学んだ成果を実感できないとこのサービスは結局同じと見なされ
代替サービスに乗り換えられる危険性も高まります。
つまり、これら3つの視点を意識的に設計しなければ、
利用者は単なる数でしかなく、ファン化につながる本質的な成長は実現できないのです。
だからこそ、指標や施策を継続性・リピート行動・コミュニティ性・推奨行動
成果体感・感情的愛着の3軸で捉えることが必要です。
継続性の観点では、ログイン習慣を生む仕掛けや、
小さな成功体験を積み上げられる設計が重要です。
コミュニティ性では、学びを共有できる場や仲間の存在が推奨行動につながります。
そして成果体感や感情的愛着では、学んで役立ったことが可視化され、
ポジティブな感情が定着することでユーザーは自然とファンへと成長します。
つまり、3つの視点を取り入れることで、
学びが「点」から「線」へ、そして「面」へと広がり、
持続的に支持されるサービスへと進化するのです。
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
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実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
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