単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
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あなたのビジョンと価値提供を
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あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
お客様満足度を上げる心がけを
のアイデア１０個ご紹介します。
すべて実践しなくても、
１つだけでも効果的です。
まずは１つでもいいので、実践してみてください。
本題へ
お客様満足度を上げる10の心がけ
お客様満足度を上げる心がけを、１０個ご紹介します。
すべて実践しなくても、１つだけでも効果的です。
ぜひ、まずは１つでもいいので、実践してみてください。
１つ目｜お客様が大切にしているものを理解する
人間は、自分が大切にしているものを大切にしてくれる
＝ この人は仲間だと思います。
自分が大事にしているものを覚えてくれている
（家族、健康、など）
自分の誕生日や記念日を覚えてくれている
家族の誕生日や記念日を覚えてくれている
こういった対応は、お客様を感動させますね。
２つ目｜常連客と一見さんに差をつける
大事なお客様ほど、手厚く対応しましょう、です。
また、差別ではなく、区別して対応する、ということです。
これが、顧客満足度を高めるのです。
３つ目｜小さなことでも忘れない
人間は、たとえ小さなことであっても、
自分のことを覚えてくれていると嬉しくなるものです。
例えば、趣味を覚えていてくれたりする、
好きな食べ物を覚えていてくれたりする、です。
４つ目｜無視しない
さらに、人間は、無視されると、
一気に気持ちが冷めます。
お客様を無視することなんて無いだろう、
と思われがちです。しかし、仕事の中で、
お客様を無視してしまっているケースがあります。
他にも、ちょっとした相談事にしっかり誠意をもって
対応する、です。
５つ目｜共感する
そして、人間は、自分に共感してくれる人を好きになる傾向にあります。
例えば、お客様の苦労話に
大変なご苦労をされたのですね、と共感する。
このような小さなことの積み重ねが、信頼を築いていきます。
６つ目｜誉める
なお、人間は、褒められると嬉しくなります。
たとえば、現実的に難しい場合でも、
まずは「●●さま、その対策、よくご存知ですね
と誉める事が大事です。
その上で、難しい場合にはその理由をちゃんと伝えてあげる。
こうするだけでも、お客様の受け取り方は全く違ってきます。
７つ目｜感謝する
小さなことでも、お客様に感謝を伝えましょう。
例えば、お客様が書類を用意してくれたら
～を用意してくださってありがとうございます
のように伝えるのも、立派な感謝です。
８つ目｜リアルのつながりを強める
IT化がどんどん進んでいくと、、
逆にアナログなつながりの方が貴重になってきます。
既存のお客様向けに、ニュースレターを
発行するのも効果的です。
９つ目｜一緒に仕事する人に感謝する
顧客満足度とよく一緒に出てくる概念が、
要するに、従業員が満足して働いてくれていれば、
その従業員が自然と顧客のために行動するようになるので、
顧客満足度も上がる、といった考え方です。
10点目｜付加価値を提供する
サービスそのものの面で言えば、
付加価値を提供することも効果的です。
事前期待を超えるサービスを
提供することで、顧客満足度は高まります。
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