問い合わせ対応とは、お客様の質問に答える仕事です。RightTouch・IVRy・モビルスの3社合同調査（2026年9月29日発表）では、電話がつながるまでの待ち時間が3分以内でイラ立ちを感じ始める方が合わせて52.2％でした。待たせる前に知らせる5手順をお伝えします。

入口商品とは、初めての方が最初に買う商品です。日本ネット経済新聞の報道によれば、青山商事のEC限定「裾上げ済み礼服」は発売から2年間で累計1万着を超え、購入者の約6割が新規のお客様や会員でない方でした。買ったあとの手間を先に済ませる5手順をお伝えします。

AI活用とは、AIに作業を任せて時間を生むことです。GMOペパボの調査では、AIを使った経験のあるハンドメイド作家の67.2％が作業時間の削減を実感し、売上やお客さまの反応が良くなったと感じた方は33.7％でした。浮いた時間をお客様に向ける5手順をお伝えします。

注文方法とは、お客様が注文を伝える通り道です。日本郵便とクラダシが始める冷凍宅配食「post chef」は、郵便局の窓口のタブレット端末・ネットショップ・電話の3つを最初から並べました。注文方法を入口づくりに変える5手順をお伝えします。

フォトコンテストとは、写真を募って賞を贈る企画です。猫用品ブランド「猫壱」は、応募の数に応じて全員が使えるクーポンの割引率が上がる仕組みを置きました。参加型の企画をファンづくりに変える5手順をお伝えします。

スモールスタートとは、小さく始めて育てる進め方です。不二家洋菓子店はWEB会員サービスを、クーポンと5店舗のモバイルオーダーから始め、ポイント制度とアプリは2027年7月以降に回しました。会員制度を小さく始める5手順をお伝えします。

有料会員とは、会費を払って特典を受けるお客様のことです。全国約30店舗の池部楽器店は、EC・有料会員・中古買取を1つのIDでつなぎ、「買う・楽しむ・売る・また買う」の循環をつくりました。その5手順をお伝えします。

先行登録とは、開店前にお客様とつながっておく仕組みです。一度閉じたアパレルECは、本店を開く前の3週間で11通のメールを送り、広告なしで558人とつながりました。その5手順をお伝えします。

ファンミーティングとは、お客様と会社が顔を合わせて語り合う集まりです。世界で使われる卓球用品ブランドは、あえて10名前後で開きます。10人から始める5手順をお伝えします。

顧客アンケートとは、お客様に聞いて判断材料を集める方法です。猫部の新ブランドは963件の声から生まれました。決め手は「避けたい」の声。買わない理由を先に聞く5手順をお伝えします。