カスタマージャーニーとは、お客様が買うまでにたどる道のりです。会員1160万人のアットコスメを運営するアイスタイルの本橋未来氏は、「認知→購入」という直線的な道のりはブランドにとっての理想だが実態はそうではなく、自分の認識では、何度も触れるたびに「好きかもしれない」というタグが貼られていくような感覚がある、と話しています。触れる回数を名簿で重ねる5つの手順をお伝えします。

お酒の通販とは、お酒をネットや電話でお届けする売り方です。シナブルの調査（お酒を週1回以上買う20〜60代1,024人）では、ネットでお酒を買う壁の1位は「送料がかかる」31.1%、店頭で迷ったときは56.0%が「いつも買っている定番」を選びました。迷ったときに戻っていただく「いつもの一本」になる5手順をお伝えします。

EC化率とは、商取引の金額のうち電子商取引が占める割合です。経済産業省の調査（2026年10月21日公表）では、2025年の消費者向けEC市場は27.6兆円、物販のEC化率は9.80%（前年比0.02ポイント増）、食品・飲料・酒類は4.66%でした。ネットの外で出会ったお客様と名簿でつながる5手順をお伝えします。

生成AI検索とは、生成AIに聞いて商品を調べることです。GMO NIKKOの調査（AI Overviewsを認知・利用する15〜59歳1,667名・複数回答）では、商品・サービスを検討するときに最初に使うものの首位はGoogle検索（79.5%）で、生成AIは31.3%と、SNS（35.1%）やECサイト（31.5%）に並びました。AIに紹介されたあと、2回目からは名簿で直接つながる5手順をお伝えします。

リピート率とは、一度買ってくださった方のうち、もう一度買ってくださった方の割合です。森永乳業は、2021〜2025年に発売したピノの期間限定フレーバーの中でリピート率No.1だった「ピノ 香り湧き立つカフェラテ」を、再販を待ち望む声に応えて10月26日から再発売します。売れた数より「もう一度」と声で次の一品を選ぶ5手順をお伝えします。

購買理由とは、お客様が商品を選ぶ決め手のことです。大丸松坂屋百貨店の「明日見世インサイト」は、AIカメラと接客担当の記録を掛け合わせ、「選ばれる理由」と「見送られる理由」を見える化するサービスです。この記事では選ばなかったときの理由もあわせて考え、小さな会社が見送った方の一言を書き留めて次のお客様のために生かす5手順をお伝えします。

季節商品とは、季節や気温で求められる量が変わる商品です。ウェザーニューズの「秋冬の小売需要傾向2026」では、この冬は記録的な暖冬の可能性があり、冬物の需要は一時的に冷え込むタイミングで増えそうだと予測しています。ご案内を暦ではなく気温で出し、昨年のお客様にちょうどいい時にお声がけする5手順をお伝えします。

判断疲れとは、選ぶこと自体に疲れてしまう状態です。AOKIの調査では、ジャケットを着る機会のある20〜50代の女性の61.7%が、選択肢が多すぎて疲れを感じることがあると答えました。頼りたい情報源には「信頼している特定のブランド・メーカー」も挙がっています。お客様を迷わせず、任せていただける相手になる5手順をお伝えします。

商品レビューとは、買って使った方が書き残す感想です。クロス・プロップワークスの「EC利用実態調査2026」では、1年以内にECで購入した人の76.3%がレビューを参考にしていました。20・30代は写真で実物を、60代は不具合がないかを確かめる傾向があります。レビューを次のお客様への言葉として集める、小さな会社の5手順をお伝えします。

顧客リストとは、もう一度ご連絡してよいと許してくださった方の名簿です。澤井珈琲は60万円の広告のあとのメルマガを大事にし、メルマガとLINEの登録者は合計100万人を超えました。広告を売上だけでなく関係づくりの入口として数える順番に注目し、小さな会社が明日からできる5手順をお伝えします。