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From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
体験価値とは、相談や買ったあとの手助けまで含めた価値のことです。
つまり、商品そのものより一回り広い価値です。
さて、プロデュースしている案件で話題にのぼることがあります。
それは、最後は値段で比べられてしまうことです。
実は、この体験価値について考えるきっかけになる記事がありました。
そこで、今日はその記事を一緒に読みます。
まず、私の考えを先にお伝えします。
値段で比べられるのは、お店が成果まで見ていないからかもしれません。
だとすると、値下げだけが答えではないとも読めます。
そう考えると、買ったあとのお付き合いも変わってくるかもしれません。
キャスティングの体験価値の取り組みとは
まず、取り上げるのは日本ネット経済新聞の取材記事です。
なお、掲載は2026年11月11日です。
今回の題材は「釣具のキャスティング」です。
運営しているのは、ワールドスポーツという会社です。
記事によると、自社ECサイトは2016年につくられたそうです。
また、取扱商品は常時約9万点と書かれています。
さらに、店舗とECのつながりは次のとおりです。
来店したときの手助けまで書かれていました。
顧客はオンラインで注文した商品を店舗で受け取れるほか、来店時には商品確認やスタッフへの相談、リールの糸巻きなどのサービスも受けられる。
出典：日本ネット経済新聞（2026年11月11日）
釣果情報と商品ページをつなぐ
では、情報の出し方はどうなっているのでしょうか。
まず、スタッフの釣りの体験やお薦めを発信しているそうです。
そのうえで、釣果の情報と商品をつないでいるそうです。
記事は、次のように書いています。
釣果情報と商品ページを連携し、顧客が実際の使用シーンや釣果を確認しながら商品を選べる環境を整えた。
出典：同記事
ちなみに、釣果とは釣りで得た魚の成果のことです。
ですから、使った結果を見てから選べる形だと言えます。
体験価値は成果を得るところまで
さらに、記事には部長の清水仁氏の言葉がありました。
それが、価格競争と体験価値についての一言です。
「モールでは同じ商品の価格競争になりやすい。だからこそECでは、店舗スタッフの知識や提案力、購入後のサポートまで含めた体験価値を提供することが重要だ」
出典：同記事
続いて、係長の阿左見学氏の言葉も紹介されています。
そこでは、釣具の価値について語られていました。
釣具は販売して終わりではなく、お客さまが実際に釣りへ出掛け、楽しみ、成果を得るところまでが価値だ。
出典：同記事
成果までが体験価値と私が読んだ理由
ここからは、私の読み方です。
まず、この記事は無料の会員登録で続きが読める形式です。
ですから、ここで書くのは私が読めた範囲のお話です。
また、売上の変化の数字は私が読めた範囲では出てきませんでした。
そのうえで、気になった点がありました。
それは、価値の終わりを成果を得たときに置いている点です。
だとすると、お店が知りたいのは買ったあとのことです。
つまり、お客様がそのあとどうなったか、ではないでしょうか。
さらに、成果の話は次のお客様の手がかりになると考えます。
だからこそ、成果の声を集める意味があるのではないでしょうか。
そして、何を買い、どんな成果だったかを残す道具が名簿だと考えます。
その記録があれば、次のご提案もしやすくなるのではないでしょうか。
私は、そう読みました。
では、成果まで寄り添う手順に移ります。
手順1 お客様の成果を一文で書く
まず、ここからの手順は私からのご提案です。
自社の商品で、お客様が得る成果を一文で書きます。
たとえば、釣具なら釣果です。
また、食品なら「家族がおかわりをした」かもしれません。
なぜなら、成果を言葉にすると伺うことがはっきりするからです。
あわせて、伝えることもはっきりします。
そして、成果はお客様の目線の言葉で書きます。
たとえば、「よく釣れた」のような短い一言です。
手順2 作り手の実体験を近くに置く
次に、作り手やスタッフの実体験を商品ページの近くに置きます。
たとえば、いつ、どんな場面で使ったかを短く書きます。
なぜなら、実際に使った人の言葉は選ぶ手がかりになるからです。
しかも、お店の説明より身近に感じていただけるかもしれません。
手順3 使った頃合いに伺う
さらに、使った頃合いを見て「どうでしたか」と伺います。
たとえば、届いた直後より使い終わった頃です。
ただし、お便りを送るのは了解をいただいた方だけです。
また、質問は一つに絞って答えやすくします。
さらに、返事がなくても次のお便りは変わらず届けます。
そうすれば、伺うことが負担に感じにくくなるかもしれません。
手順4 伺った成果を名簿に残す
そして、伺った成果やお困りごとを名簿に残します。
たとえば、何を買った方がどんな成果を得たかです。
また、うまくいかなかった方の声も残します。
そうすれば、次のご提案の材料になります。
手順5 成果の声を次の手がかりに
最後に、了解をいただけた方の成果の声を商品ページに添えます。
なぜなら、同じ立場の方の成果は安心につながると考えるからです。
ここで、拙著の書名をご紹介します。
その書名は『売ってから、つくる！ミニマム通販バイブル』です。
書名のとおり、小さく売ってから次をつくる順番を大切にしてきました。
そして、成果の声はその次をつくる材料にもなると考えます。
なお、声の紹介の仕方や個人情報の扱いには決まりがあります。
気になる点は、顧問の専門家にご確認ください。
体験価値で直線から同心円へ
ここからは、私の読み方です。
まず、直線のファネルでは売った日で終わりになりがちです。
しかも、お店の側はお客様の成果を知らないままです。
そのため、最後は値段で比べられてしまうかもしれません。
これに対して、同心円では成果まで寄り添います。
そして、成果の声を次のお客様の手がかりにします。
だからこそ、体験価値にも「集めて売る」が要だと考えます。
私は、そう読みました。
ここは、私からのご提案です。
売った日で終わらせず、成果まで寄り添ってみてください。
そして、その積み重ねが100日ファン化計画と重なると考えます。
また、名簿の方との関係も少しずつ育っていくのではないでしょうか。
まとめ｜体験価値は成果まで寄り添うこと
では、今日の要点をまとめます。
キャスティングは釣果情報と商品ページをつないでいるそうです。
また、記事では体験価値の大切さが語られていました。
さらに、成果を得るところまでが価値だという言葉もありました。
ここからは、私からのご提案です。
まず、お客様の成果を一文で書きます。
次に、作り手の実体験を近くに置きます。
さらに、使った頃合いに伺います。
そして、伺った成果を名簿に残します。
最後に、成果の声を次の手がかりにします。
1人の熱中が、100人の推し活を生む。
今日は、自社のお客様が得る成果を一文で書いてみてください。
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