発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
現在、多くの通販・D2C事業者は「新規顧客の獲得」ばかりに目を向け、
既存顧客の育成に十分な戦略を持っていません。
その結果、リピート率が低下LTV（顧客生涯価値）が上がらず、広告費が増加しています。
ブランドのエンゲージメントが弱く、競合との差別化が困難といった課題に直面しています。
特に、ミニマム通販を実践する事業者にとって、
顧客との関係性を深めることこそが最も重要な成長戦略であり、
LTVの向上なしに持続的な利益を生み出すことは難しいのが現実です。
現在のCRM施策やLTV向上策には、次のような問題が存在します。
短期的なキャンペーン頼み
定期購入や値引き施策に依存し、顧客の継続的な関係構築ができていない。
体験設計の不足
購入後の顧客エンゲージメントを高める「体験価値」が不足している。
データ活用の遅れ
ビッグデータの活用は進んでいるが、顧客心理を反映したパーソナライズ施策が不足。
結果として、ファンの形成が進まず、
LTVの向上が停滞するという状況が生まれています。
このままでは、次のような事態に陥る可能性があります。
広告費の高騰で利益率が悪化し、ビジネスの持続性が低下
「買って終わり」の関係が続き、ブランド資産が築けない
競争が激化し、価格競争に巻き込まれ、収益が減少
通販・D2Cの世界では、LTVの最大化が競争力の源泉となります。
単なる売上増ではなく、顧客が長期的にブランドと
関わり続ける仕組みを設計することが不可欠なのです。
こうした課題を解決するために、
私は社内にLTVグロースマエストロという新たなポジションを提案します。
マエストロとは指揮者です。
顧客体験を設計し、LTVを成長させる戦略の指揮を執る役割です。
具体的なアプローチとしては
LTV設計のアーキテクチャ構築が考えられます。
RFM分析・ジョブ理論・SPIN話法を掛け合わせた
ファン化戦略フレームワークを設計することで
単なるデータ活用ではなく、顧客心理を読み解くCRM施策の構築でき、
体験価値を通じた「ブランドの物語化」ができます。
商品を売るのではなく、ストーリー体験を提供するシナリオ設計を考えます。
そのためにはコミュニティ形成や
リピーター育成のためのエンゲージメント戦略を第一優先します。
データドリブンのLTV最適化
AI×CRMでパーソナライズ施策を強化し、購買パターンの予測と行動設計
定期購入だけに頼らない「ナチュラルリピート」の仕組みづくり
短期売上ではなく、長期的な利益成長を指揮
CPA（顧客獲得単価）よりも、CAC（顧客獲得コスト）とLTVのバランスを最適化
「売り込む」のではなく「選ばれる」ためのブランド体験設計が大切です。
通販業界の未来を創る役割のLTVグロースマエストロ
として、新たなポジションを社内に確立しませんか？
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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