通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
全体像｜成功に必要な6つの要素
また、ファンコミュニティを成功させるためには、
明確な目的設定、ターゲットの明確化、価値あるコンテンツ提供、
双方向のコミュニケーション促進、継続的な関与の維持、
小さな成功体験の積み重ねが重要です。
さらに、日本国内の具体的な事例を交えて解説します。
要素1｜目的とビジョンを明確にする
そして、明確な目的とビジョンの設定
ステップ
コミュニティの目的やビジョンを明確にし、参加者が共感できる場を提供します。
なお、事例
カゴメの「＆KAGOME」
カゴメは、ファンと共に食や健康について学び、
共有する場として「＆KAGOME」を運営しています。
加えて、このコミュニティでは、レシピの共有や食に関する
情報交換が行われ、ファン同士の交流が活発です。
要素2｜ターゲットを明確にする
ちなみに、ターゲットの明確化とペルソナ設定
ステップ
特定のニーズや価値観を持つターゲットを明確にし、
その人々が求める体験を提供します。
事例
スノーピークのキャンプイベント
アウトドアブランドのスノーピークは、キャンプ愛好者をターゲットに
毎年キャンプイベントを開催。このイベントは、
ファン同士の交流や新製品の体験の場となります。そして、
ブランドへの忠誠心を高めています。
要素3｜価値あるコンテンツを提供する
また、価値あるコンテンツと体験の提供
ステップ
商品やサービス以外にも、参加者が価値を感じる
コンテンツや体験を提供します。
事例
キリンビールの「KIRIN BEER SALON」
キリンビールは、ビールの魅力を伝えるためのセミナー
「KIRIN BEER SALON」を開催。参加者はビールの知識を深めます。そして、
他のビール愛好者と交流します。それによって、ブランドへの愛着を深めています。
要素4｜双方向の対話を促進する
双方向のコミュニケーション促進
ステップ
参加者が意見を共有します。そして、発信できる場を作り、
企業との対話を促進します。
さらに、事例
森永製菓の「エンゼルPLUS」
森永製菓は、ファンコミュニティ「エンゼルPLUS」を運営し
商品に関する意見交換やキャンペーンを実施しています。
ファンからのフィードバックを商品開発に活かします。それによって、顧客満足度を向上させています。
要素5｜継続的な関与を維持する
継続的な関与の維持
ステップ
定期的なイベントや限定特典を提供します。そして、参加者の関心を維持します。
事例
マイネオのマイネ王
MVNOサービスのマイネオは、ユーザーコミュニティマイネ王を運営
ユーザー同士が情報交換やアイデア提案を行います。そして、サービス改善に貢献しています。
要素6｜小さな成功体験を積み重ねる
小さな成功体験の積み重ね
ステップ
小規模な活動から始め、成功体験を積み重ねます。それによって、コミュニティを拡大します。
事例
カインズの「CAINZ DIY Square」
ホームセンターチェーンのカインズは、DIY愛好者向けのコミュニティ
CAINZ DIY Squareを立ち上げ、ユーザー同士の情報交換や作品共有の場を提供。
これにより、DIY文化の普及とブランドロイヤルティの向上に成功しています。
まとめ｜6つの実践がロイヤルティを生む
そして、これらの事例から、ファンコミュニティの成功には、
明確な目的設定、ターゲットの明確化、価値あるコンテンツ提供、
双方向のコミュニケーション促進、継続的な関与の維持、
小さな成功体験の積み重ねが重要であることがわかります。
これらのステップを実践します。それによって、ブランドへの忠誠心を高めます。そして、
持続的な成長を実現できます
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通販専門のコンサルティングって何？
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ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
加えて、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ちなみに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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