発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
いま、多くのブランドが抱える悩みは「売上が読めない」
「広告費が膨らむ」「優良顧客が育ちにくい」という構造的な問題です。
これは、商品を“売ること”に意識が向きすぎ
顧客の心の変化や、購入後の“伴走体験”が設計されていないことが原因です。
人は、製品そのものよりも「自分が大切にされている体験」
によってブランドを好きになります。
だからこそCRMは、単なる顧客管理ではなく、
ファン化を育てる共創デザインとして再定義する必要があります。
優れたCRMは、売る前ではなく売れた後に価値を生む仕組みです。
特にミニマム通販では少人数の熱狂が売上の80％を支えます。
CRMは、この熱狂を生み出す“火種の装置”として機能します。
CRMを整えることで、
・LTVが積み上がる
・リピートが習慣化する
・口コミが増え広告依存から脱却できる
・ブランド物語が顧客の口から語られ始める
といった、事業の土台が強化されます。
既に多くのD2C、食品メーカー、美容ブランドで、
CRM設計＝LTV最大化の実績があります。
あなたの事業でも顧客の継続率が10～20％改善する可能性は十分あります。
広告単価は上がり続けています。
今この瞬間にも“ファン化の仕組み”を作らない限り、
新規集客の費用に事業が左右され続けてしまいます。
だからこそ、今がCRM設計への投資タイミングです。
敵は顧客の関心の移ろいやすさ。
買った瞬間から気持ちは冷めていきます。
だからこそ、関心が冷める前に最初の感動体験をつくる設計が不可欠です。
ホップ：顧客理解
どんな未来を望むのか？の顧客ジョブを特定します。
ステップ：伴走設計
新PASONAで、購入後90日間の“導き方”を設計。
迷わない導線、成功体験の可視化、コミュニティ導入を整えます。
ジャンプ：ファン化
顧客が主体となって語る仕組み（レビュー・UGC・紹介）を整え、
ブランドが“共創される存在”へジャンプします。
たとえば食品D2Cブランドでは、
LINE × 90日伴走 × 特典のタイミング最適化で、
リピート率が45％→63％へ改善したケースもあります。
やったことは、顧客に“使い方を一緒に歩く設計”をしただけです。
もし、あなたのブランドでも、
購入後90日が“感動体験の連続”として設計されていたら…？
お客様はあなたを商品ではなく人生の一部として選び続けます。
まずは、以下を始めてみてください。
・優良顧客TOP20％の共通点を抽出する
・初回購入〜90日の感情曲線を可視化する
・成功体験を1つだけ作る“伴走ステップ”を設計する
この3つが整うだけで、CRMは劇的に機能し始めます。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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