通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
導入｜声を深掘りする質問と分析
顧客の声を深掘りし、真の価値を発掘する
5つの質問例と実践的な分析方法を紹介いたします。
顧客の声は宝の山です。
しかし、表面的な意見に惑わされず、真のニーズを掘り出すには、
巧みな質問と緻密な分析が必要です。
全体像｜真意を導き出す5つの質問
1. 5つの質問例で真意を導き出す
以下の質問例を参考に、顧客との対話を通して
潜在的なニーズを掘り起こしてください。
1つ目
質問1｜想像を超える活用法を知る
「この商品をどのように使っていますか？」
具体的な使用シーンや頻度、他の商品との併用状況など、
想像を超える活用法を発見できます。
2つ目
質問2｜満足ポイントと差別化を知る
「この商品を使っていて、どんな点が素晴らしいですか？」
期待以上の満足ポイントや、他社製品との差別化ポイントを見つけ出せます。
3つ目
質問3｜不満と改善のヒントを得る
「この商品を使っていて、何か不満はありますか？」
潜在的な不満や改善点だけでなく、解決策のヒントも得られます。
４つ目
質問4｜代替手段と生活への影響を知る
「この商品がなければ、どのように困りますか？」
商品の代替手段や、顧客の生活に与える影響を把握できます。
５つ目
質問5｜推奨度と口コミの可能性を測る
「この商品を他の人にすすめたいと思いますか？その理由は？」
商品の推奨度や、口コミの拡散可能性を測れます。
分析｜分類・定量化・ペルソナ作成
また、顧客の声を分析する3つのステップがあります。
さらに、カテゴリー分け：似た意見をグループ化し、共通点や傾向を分析します。
そして、定量化：数値化できる意見は集計し、客観的なデータとして活用します。
ペルソナ作成：典型的な顧客像を構築します。そして、ニーズや課題をより具体的に理解します。
戦略｜洞察を3つの施策に落とし込む
なお、分析結果を活かした戦略立案としては
顧客の声から得られた洞察を、具体的な戦略に落とし込みましょう。
加えて、大きくは3点になります。
商品開発
ニーズに合致した新商品や改良品の開発に役立てることが可能です。
マーケティング
ターゲティングや訴求ポイントを明確化します。そして、
効果的な販促活動を実現できます。
顧客サービス
顧客満足度向上のための課題解決や、新たなサービス開発に繋げます。
ちなみに、アンケートツールの活用も活用してみてください。
道具｜目的に合うツールを選ぶ
SurveyMonkey以外外にも、様々なアンケートツールがあります。
また、目的に合ったツールを選び、効率的に顧客の声を集めましょう。
さらに、一般的にはGoogleフォームですです。
そして、無料で簡単にアンケートを作成・配信できます。
補完｜直接対話する機会も設ける
なお、アンケートだけでなく、インタビューや座談会など、
顧客と直接対話する機会を設けることも重要です。
加えて、顧客の声を深掘りし、真の価値を発掘して言語化してみてください。
さらに詳しく学びたい方へ
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
さらに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
そして、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
なお、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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