発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
惚れ通とは何か
惚れ通とは、売れたから終わりではなく、
惚れたから続く通販設計のことです。
いま多くの通販が行き詰まる理由は、商品力や広告手法ではありません。
問題は、感情が置き去りにされた設計にあります。
人は論理で比較し、感情で決断し、
感情で“続ける理由”をつくります。
ところが多くの通販は、
・スペック
・価格
・効能
・ランキング
といった“購入の理由”ばかりを積み上げ、
なぜ、あなたから買い続けたいのか？
という感情の設計がありません。
その結果、
買ったけど、忘れられる
よかったけど、語られない
という状態が生まれてしまいます。
惚れ通は、この構造的な欠落に向き合うための概念です。
感情設計の核心
惚れ通の感情設計には、明確な前提があります。
人は、
問題が解決したからではなく、
自分のことをわかってくれたと感じたから
惚れます。
つまり惚れ通とは、
商品ではなく理解される体験を売る通販です。
ここで設計すべき感情は、次の3層です。
安心
売り込まれない。否定されない。急かされない。
共感
「それ、私のことだ」と心の中で頷ける。
自己肯定
「この選択をする自分、悪くない」と思える。
多くの通販は②で止まります。
惚れ通は③まで設計します。
だから、
・派手な煽りはしません
・万能な表現は使いません
・一部の人にしか刺さらなくていい、と考えます
もし惚れ通が機能したら？
もし惚れ通の感情設計が機能すると、
次の変化が起きます。
・比較されなくなります
・値引きしなくても選ばれます
・クチコミが「機能」ではなく「物語」になります
なぜなら、
お客さまの中で自分の文脈の中に、ブランドが位置づけられる
からです。
これはBenefit（学ぶ意義）であり、
CRMやLTVに直結する構造です。
実際に、
惚れ通設計ができているブランドほど
・購入後の接触率
・返信率
・ストーリー投稿率
が高くなります。
これがEvidence（実証）です。
惚れ通を始める最初の一歩は、
売る前に、感情を言語化することです。
具体的には、次の問いから始めてください。
・この商品を選ぶとき、お客さまは何を失いたくないのか？
・不安が消えた“その後”、どんな自分でいたいのか？
・買ったことを、誰にどう語りたくなるのか？
これらを言葉にしたとき、
はじめて惚れ通の設計図が見えてきます。
構造の敵は、もっと良い商品を作れば売れるという思い込みです。
問題は人ではなく、感情を設計しない構造にあります。
惚れ通は、テクニックではありません。
姿勢の設計です。
この人のことを、ちゃんと考えている
そう感じてもらえる余白を、意図的につくること。
ここから、惚れ通は始まります。
昨日の診断のクイズはこちらになります。
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