発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ある中小企業の社長が、通販事業を始めて2年が経過しました。
最初は順調に見えたものの、次第に思うように売上が伸びなくなり、
広告費をかけても成果が出ないというジレンマに直面しました。
商品の品質に自信はあったものの、どれだけ広告を打ち出しても、
消費者に響くメッセージが届いていないような気がしました。
さらに、販売後のリピーター獲得にも苦しみました。
在庫は増え続け、倉庫費用が嵩み、広告費も毎月大きな負担になり、
どこかでその結果が見えるはずだと期待していましたが、効果は限定的でした。
社長は次第に不安な気持ちが強くなり、
「このまま続けていけば、会社が持たないのではないか？」
と心の中で考え始めました。
そこで、社長は思い切って、これまでの施策を振り返り、
どこかに問題があったのだろうかと自問自答しました。
思いつく限りの施策を打ち出してきたものの、
実際に「何が欠けていたのか？」と問い直すことが必要だと感じたのです。
その時、社長の心には強い焦りと不安が広がっていました。
毎月のように広告費を使い、セールを打つものの、思うように売上は上がらず、
売上目標を達成できない自分に対して、心の中で「もしかしたら、もう駄目なのか？」
という疑念が湧いてきました。
こんなに広告費をかけているのに、なぜ結果が出ないのか？
という疑問が浮かび、次第に
その疑問に押し潰されそうな気持ちになっていきました。
商品の品質やサービスに自信はあったのに、
それが消費者に伝わっていない、あるいは必要な
タイミングで伝えられていないという現実が、社長にとっては大きな衝撃でした。
どれだけ努力しても、販売が進まないという現状は、
広告やキャンペーンだけでは解決しない問題があることを
意味しているのではないかと思い、さらに深い不安を感じていました。
また、「本当にこれが正しい方法なのか？」と疑いの気持ちが浮かぶようになり、
もしかしたらこのまま続けても利益は上がらず、
会社は苦しい状況が続くばかりなのではないかと考え、
精神的にも限界に近い状態でした。
売れない理由を突き詰めようとする中で、
焦りが募り、どこから手をつければいいのか分からないという無力感に苛まれていたのです。
こんな話をお聞きしてこんなことを思いました。
これまで「何をするか」よりも「どの順番で取り組むか」が
大事だということでした。
問題の本質は、商品やサービスをどう宣伝するかではなく、
まずは商品が消費者にとってどれだけ価値があるのか、
どのように伝えるべきかをしっかりと考え、顧客との
信頼関係を構築することこそが最も重要であると理解したのです。
シェアされた広告費を投入しても、消費者の心に響く
メッセージや価値提案がなければ、
どんなキャンペーンを打っても無駄に終わる可能性が高いということを悟ったのです。
広告が伝えるべきは今だけの安さではなく、
消費者が抱えている問題を解決するためにどれだけ価値のある製品なのか
という本質的な部分であることに気づきました。
また、リピーターを獲得するためには、
単に一度の商品購入を促すのではなく、顧客との関係性を深めていく
仕組みが必要だということも学びました。
顧客満足度や信頼関係を構築し、
長期的に商品に愛着を持ってもらうことが
リピーター獲得には不可欠だと気づいたのです。
最終的に、この気づきが今後の戦略に大きな影響を与え、
最初の段階では広告やセールに頼るのではなく、
まずは顧客との絆を深める施策を取り入れていくことが
成功への第一歩であると実感しました。
このような順番を変えることで、長期的に売上が安定し、
事業も成長できる基盤が整ったのです。
最初の焦りや不安から冷静に自らのアプローチを振り返り、
順番を変えることが成功につながるという重要な気づきを得ることは、
その後、マーケティング戦略を再構築し、事業の方向性を見直すことができたとのことです。
この気づきから、成果が上がるようになり、
リピーターを生むことができたそうです。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
