通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
定義｜RBMはたった1名の超優良顧客を軸にする
RBM（ロイヤルベースドマーケティング）とは何か。
その“たった1名の超優良顧客”を軸に、売上を生み出す次の循環を設計する戦略です。
広告に頼るのではありません。
“この人のようなお客様をもっと増やそう”と、具体的に行動できるようになります。
これにより、御社のファンは“育てる対象”ではなくなります。
“共に創る存在”へと進化します。
ファンがブランドを語り、ファンが売上を支えます。そして、ファンが次のファンを連れてくる。
そんな“共創型のマーケティング”が始まるのです。
また、少々解説をさせて頂きます。
源流｜ABMは優良顧客にフォーカスする手法
さらに、ベースになっているマーケティング戦略があります。
ABM（Account Based Marketing）です。
ABMとは、特定の優良顧客（アカウント）にフォーカスする手法です。
BtoBマーケティング手法です。
そして、従来の幅広いリード獲得型マーケティングとは異なります。
あらかじめ選定した企業・団体ごとに、カスタマイズしたメッセージやコンテンツを提供します。
それによって、効率的なアプローチを可能にします。
利点｜ROI向上と営業・マーケの連携強化
なお、この手法により、限られたリソースを最も価値の高い見込み企業に集中できます。
そのため、ROI（投資対効果）の向上などのメリットが得られます。
営業・マーケティング部門の連携強化にもつながります。
最終的な目的はターゲット企業からの収益を最大化することです。そして、
高額商材や複数商材を扱う企業、あるいは大企業への営業に適した手法です。
補足｜ABMとリード獲得型は併用できる
なお、ABMはリードジェネレーション（幅広い見込み客の獲得・育成）と対立する概念ではありません。
ABMで重点アプローチしつつも、並行して一般的なマーケティングファネル活動を行うことも可能です。
実務上も、よく併用されます。
ABMの浸透には、SFA/CRM/MAといったデータ管理ツールの普及も背景にあります。
これらにより、マーケと営業の一元的な情報共有が実現しています。
ワン・トゥ・ワンコミュニケーションも実現しています。
背景｜BtoCでも既存顧客の深耕が重視される
一方、BtoCビジネスでは対象が個人消費者になります。
そのため、従来は大量の見込み客にアプローチして購買者を増やすデマンドジェネレーション型が中心でした。
しかし近年、既存顧客の深耕による収益拡大が重視されています。
また、SNSを通じて映えるをテーマに認知や興味を獲得するマーケティング手法がメインになってきました。
位置づけ｜RBMはBtoC版のABMである
加えて、そのような時代背景の中、注目されている手法があります。
RBM（Royal Based Marketing）とも称せられる、ロイヤル顧客（優良顧客）重視のマーケティングです。
RBMは、いわばBtoC版のABMとも言える考え方です。
自社ブランドへの愛着が強く、収益貢献度の高い上位顧客層に対し、特別な施策を講じる戦略です。
定義｜ロイヤルカスタマーは単なるリピーターではない
ちなみに、マーケティング上「ロイヤルカスタマー」とは、単なるリピーターではありません。
他社に乗り換える可能性が低く、SNSや口コミでブランドを推奨してくれるファン顧客を指します。
例えば「自社への売上貢献度が高く、ブランドに共鳴します。そして、他者に推奨する顧客」と定義されます。
このようなロイヤル顧客の育成こそが、収益安定の鍵になるとされています。
実践｜上位1〜10％にリソースを重点投下する
RBMでは、この上位１％から10%に該当する顧客にフォーカスします。
その顧客に対して、リソースを重点投下します。そして、
LTV（顧客生涯価値）の最大化やブランドロイヤルティの向上を図ります。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
さらに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
そして、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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