発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
広告費は増えている。
問い合わせも、資料請求も、以前より確かにある。
それなのに、なぜか関係が続かない。
最初は興味を持ってくれたはずのお客様が、いつの間にか静かに離れていく。
紹介がまったく起きていないわけではありません。
ときどき、既存のお客様が新しいお客様を連れてきてくださることもあります。
けれど、それは多くの場合、仕組みではなく偶然です。
担当者の気配りや、たまたま相性のよかったお客様との出会いに支えられているだけで、
再現できる形にはなっていない。
そんな会社は、実は少なくありません。
本来であれば、優良顧客になっていたかもしれない方がいます。
もう少し早く声をかけられていたら。
もう一歩だけ丁寧に寄り添えていたら。
たったそれだけで、関係は続いていたかもしれない。
しかし現実には、日々の業務に追われる中で、
一人ひとりに最適なタイミングでフォローを届けることは簡単ではありません。
そして、ここに経営の大きな分岐点があります。
顧客育成を、担当者の記憶や感覚に委ねたままにするのか。
それとも、誰が担当しても回る「仕組み」に変えるのか。
いま、競合他社はAIを活用しながら、
お客様との関係づくりを静かに進化させています。
人の手だけで頑張る会社ほど、目の前の対応には一生懸命でも、
長い目で見るとLTVの差が開いていく。
紹介が生まれない経営は、広告費をかけ続けなければ
成長できない構造から抜け出せません。
だからこそ今、必要なのは「もっと頑張ること」ではなく、
関係が育つ流れそのものを設計することです。
もし、AI秘書がいたらどうでしょうか。
24時間、文句も言わず、忘れることもなく、
最適なタイミングでお客様に声をかけてくれる存在です。
見込み客には、最初の不安を和らげる一通を。
新規顧客には、購入直後の熱が冷めないうちに、安心と次の一歩を。
既存顧客には、その方に合わせた価値ある情報を。
そして、満足してくださっている優良顧客には、
誰かに勧めたくなる導線を自然に差し出していく。
これが、推薦ループ経営です。
AISAS理論を土台にしながら、顧客との関係を4つのフェーズで設計し、
「出会う→定着する→育つ→推薦する」
という流れを、偶然ではなく必然へ変えていきます。
最初のフェーズでは、見込み客との接点を取りこぼしません。
問い合わせや資料請求が入ったその瞬間から、AI秘書が動き出します。
診断のクイズはこちらになります。
あなたの事業はいまどの段階？
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通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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