通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜満足度が成長を左右する
現在、多くの企業が顧客の期待に応えることが求められています。
顧客満足度は、リピート購入や口コミの拡散に直結するため、企業の成長に不可欠です。
しかし、顧客のニーズは多様化しています。そして、
単に商品やサービスの品質を向上させるだけでは不十分です。
顧客の声を積極的に取り入れなければ、期待を超える体験を提供することは難しいのです。
施策1｜顧客の声を集める仕組みを作る
そこで、顧客のフィードバックを収集する仕組みを構築します。そして、
定期的にアンケートやインタビューを実施することが重要です。
顧客の意見を反映させます。それによって、商品やサービスの改善が可能となります。そして、
顧客満足度の向上につながります。
これにより、顧客は自分の意見が尊重されていると感じ、
ブランドへの信頼感が高まります。結果として、
リピート購入やポジティブな口コミが促進され、企業の成長を支える基盤が築かれます。
課題｜画一的な手法では届かない
デジタル化が進む現代において、顧客は多様な情報源から
商品やサービスを選ぶことができるようになりました。
そのため、画一的なマーケティング手法では顧客の心をつかむことが難しくなっています。
また、顧客一人ひとりのニーズに応じたアプローチが求められています。
施策2｜パーソナライズで興味を引く
顧客属性や購入履歴に基づいて、パーソナライズされたメッセージや
オファーを送ることが効果的です。
例えば、過去の購入履歴を分析します。そして、関連商品を提案します。それによって、
顧客の興味を引くことができます。
このようなパーソナライズは、顧客のエンゲージメントを高めます。そして、
満足度を向上させるだけでなく、コンバージョン率の改善にも寄与します。
顧客が自分に合った情報を受け取ることで、ブランドへの愛着が深まり、
長期的な関係構築が可能となります。
価値｜ロイヤル顧客という資産
定期購入者やリピーターは、企業にとって非常に価値のある存在です。
彼らは安定した収益源となり、口コミを通じて新規顧客の獲得にも貢献します。
しかし、顧客のロイヤリティを高めるためには、
単なる取引関係を超えた信頼関係の構築が必要です。
施策3｜特別感でロイヤルティを高める
さらに、定期購入者をファン化するためには、特別感を提供することが重要です。
例えば、定期購入者限定の特典やイベントを設けます。それによって、
彼らのロイヤリティを高めることができます。
まとめ｜3つの要素は相互に関連する
必要性: さらに、顧客の声を反映させた商品やサービスの改善を行います。それによって、
顧客は自分の意見が尊重されていると感じ、ブランドへの愛着が深まります。
これにより、口コミの促進が期待でき、企業の成長を支える強力なファンベースが形成されます。
このように、顧客満足度の向上、顧客体験のパーソナライズ、
ロイヤル顧客の育成は、相互に関連し合いながら企業の成長を支える重要な要素です。
これらを戦略的に実施することで、持続的な成功を実現できるでしょう。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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