単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
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お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
CRM（Customer Relationship Management）を
WEB3.0時代のビジネスに進化させるためには、
いくつかのビジネスモデルが考えられます。
まだ大手も中小企業もWEB3.0と組み合わせていないことも
ありビジネスモデルアイディアも含めてがら空きです。
当然ながら市場にはまだプロトタイプがない状況なので
テストの投資は面白いかもしれません。
ざっくりと
・分散型CRMプラットフォームの提供
・クラウドベースのCRMソフトウェアの提供
・AIを活用したCRMソフトウェアの提供
・NFTを活用したCRMの提供
などが考えられます。
1つ目の分散型CRMプラットフォームの提供は、
分散型CRMプラットフォームを提供することで、
顧客との関係をより直接的かつセキュアに管理することができます。
顧客情報はブロックチェーン上に保存され、
暗号化された状態で安全に管理されます。
分散型アプリケーションのため、
中央集権化されたサーバーがないため、
サービス提供者による顧客情報の漏洩や悪用が防止されます。
２つ目のクラウドベースのCRMソフトウェアの提供は
クラウドベースのCRMソフトウェアを提供することで、
ユーザーは利用者数や需要の変化に応じて
容易にスケーリングすることができます。
アクセス方法によって顧客情報を共有することができるので
顧客情報の管理や顧客とのコミュニケーションがより効率的になります。
3つ目のAIを活用したCRMソフトウェアの提供は
AIを活用したCRMソフトウェアを提供することで、
自動化された顧客データの分析、予測、および個人化された
顧客エクスペリエンスの提供が可能になります。
これにより、企業はより高い効率性と収益性を実現し、
顧客はより良い体験を得ることができます。
4つ目のNFTを活用したCRMの提供は
NFT（Non-Fungible Token）を活用したCRMを提供することです。
顧客情報の所有権を確立し、企業と顧客の信頼関係を
強化することができます。
顧客はNFTを所有し、企業はそのNFTを
持つ顧客情報にアクセスすることができます。
NFTを使って顧客に報酬を与えたり、
特典を提供したりすることも可能になります。
このようなアイデアレベルのWEB3.0時代の
CRMをビジネスモデルとして
進化させるためのアイデア例です。
WEB3.0時代については一般的には、
現在のインターネットが提供する情報をより
分散化、分権化、セキュリティ、プライバシー、透明性、
そして自己主権的に改善するための技術と
アプリケーションの進化段階と言われています。
従来の中央集権型のインターネットに代わり、
分散型のインターネットが浸透していくことを意味しているので
その概念に合ったCRM化のアプリ的なツールが今後流行っていくでしょう！
詳しくは、こちらをご覧ください。
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についてお読みください。
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通販専門のコンサルティングって何？
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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