通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜登録は多いが熱意が続かない
多くのオンライン学習サービスやコミュニティ型プラットフォームがあります。
そこでは、最初は多くのユーザーが登録してくださいます。
ところが実際には、数ヶ月経つと利用頻度が減ります。
最初の熱意が続かないケースが、よくあります。
特に「継続性・リピート行動」をどう維持するかが大切です。
サービス全体の成長に、大きな影響を与えます。
視点｜継続性・推奨行動・成果体感の3軸
同時に、学んだことを誰かに話したい・他者に紹介したいと思っていただけるか。
そんなコミュニティ性や推奨行動があるかどうかも重要です。
そして最後に、この学びは自分に役立った・学んでよかった！
という成果体感や感情的愛着が積み重なります。
それによって、ユーザーは一過性の受講者からファンへと変わっていきます。
課題｜継続を阻む3つの障壁
しかし現実には、継続利用を阻む課題が多くあります。
例えば、次のような問題です。
- 忙しさに流されてログインが習慣化しない
- 一人で学んでいるとモチベーションが下がる
- 成果が見えにくく「本当に意味があるのか」と疑問を感じる
こういった問題です。継続性が失われると、学びは点で終わり、
リピート行動が生まれません。
影響1｜推奨行動と感情的愛着が生まれない
また、コミュニティが希薄だとどうなるか。
せっかくの学びを他者と共有する喜びにつなげられず、推奨行動が起こりにくいのです。
さらに、学習効果や成果体感が不十分だと、感情的愛着は生まれません。
ファン化には結びつきません。
結果として、ユーザーは離脱します。そして、せっかくのサービスの価値が十分に伝わりません。
そのまま終わってしまうリスクがあります。
影響2｜LTVが伸びず投資効率が下がる
この課題を放置すると、単なる利用者数の増減に一喜一憂するだけになります。そして、
事業全体の安定性や持続的な成長は望めません。
継続性が弱ければ、LTV（顧客生涯価値）は伸びません。
広告費をかけて新規ユーザーを獲得しても、離脱が早ければ投資効率は下がります。
さらに、推奨行動が不足すれば、口コミや紹介による自然な拡散が起きません。
サービスの熱量も広がりません。
加えて、学んだ成果を実感できないと「このサービスは結局同じ」と見なされます。
代替サービスに乗り換えられる危険性も高まります。
つまり、これら3つの視点を意識的に設計しなければどうなるか。
利用者は単なる数でしかなく、ファン化につながる本質的な成長は実現できないのです。
解決｜3軸で指標と施策を設計する
だからこそ、指標や施策を3軸で捉えることが必要です。
継続性・リピート行動、コミュニティ性・推奨行動、成果体感・感情的愛着の3軸です。
継続性の観点では、ログイン習慣を生む仕掛けが重要です。
小さな成功体験を積み上げられる設計が重要です。
コミュニティ性では、学びを共有できる場や仲間の存在が推奨行動につながります。
そして成果体感や感情的愛着では、学んで役立ったことが可視化されます。
ポジティブな感情が定着することで、ユーザーは自然とファンへと成長します。
つまり、3つの視点を取り入れます。それによって、学びが「点」から「線」へ、そして「面」へと広がります。
持続的に支持されるサービスへと、進化するのです。
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ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
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