単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
コロナ禍でさらに加速したビジネスは通販や物販です。
ノウハウもかなり変わりました。
通販だけでなくても、物販も含めてインターネットで販売する
全ての売り方が変わったといっても言い過ぎではありません。
製品だけを定期購入という売り方では差別化が厳しいため
大きく売上を上げるインパクトはありません。
ノウハウはAIの力もあって顧客体験が大きなキーワードになって
きています。
今も昔も変わっていないノウハウが具体的には
・ニーズを理解する
・マーケティング戦略を立てる
・商品の選定と品質管理
・ロジスティクスの最適化
の４つがあります。
昔より数段ノウハウや体験の価値提供の仕方は
以下の２つが大きくコロナ禍で変化をしました。
・データ分析による改善
・テクノロジーの活用
今では、製品のみでは顧客の事前期待を超える
ことは困難です。
では、今も昔も変わらない４つについて解説していきます。
１点目：顧客のニーズを理解する
顧客のニーズを正確に理解することは、
通販ビジネスを構築する上で非常に重要です。
通販ビジネスにおいては、顧客の好みやライフスタイル
購入履歴などを分析し、それに基づいて
商品のラインナップや販売戦略を構築することが重要です。
また、定期的なアンケート調査やフィードバックの収集などを行い、
顧客とのコミュニケーションを密にすることも大切です。
2点目：効果的なマーケティング戦略を立てる
顧客のニーズを理解したら、それに合わせた効果的な
マーケティング戦略を立てることが重要です。
例えば、SNSを活用してターゲット層にアプローチする方法
クーポンやセールを実施する広告主体型の方法
同様に、顧客にとって魅力的なキャンペーンを展開することが有効です。
YouTubeやInstagramと言ったメディアからの誘因
とサイトのSEO対策を行い、
ウェブサイトのアクセス数を増加させる方法もあります。
3点目：商品の選定と品質管理
通販ビジネスにおいては、商品の選定と品質管理は非常に重要です。
顧客が満足する商品を提供することで、
リピーターを獲得し、ビジネスを拡大することができます。
そのためにも、先に事業者側のやりたいことで
商品選定や製品を作ってはいけません。
市場動向や競合他社の動向を分析し、
自社が提供する商品の特徴を明確にすることはもちろんですが、
それ以上に重要なことは、製品を完成させる前から
ユーザーと一緒に製品化していくことが昔とは違う点です。
その昔は、アンケート設計で作ったものを広告で軽くテストを
して販売し売れる基準値を満たしたら一気に広告をかけて
売上を作り定期購入で購入してもらうスタイルでした。
そのため、品質管理においては、
商品の検品や返品・交換対応などを徹底することが重要でした。
今は、SNSでの評価されるので理由は違いますが、重要な要素であることには
変わりがありません。
4点目：ロジスティクスの最適化
通販ビジネスにおいては、ロジスティクスの最適化も重要です。
顧客にとって適切な配送方法や納期を提供することで、
顧客満足度を高めることができます。
また、在庫管理や倉庫の最適化、配送ルートの最適化なども重要です。
事業者側の視点ではコスト面の効率化がポイントになり、
顧客視点では、当たり前のことをどれだけ普通にこなせるか
製品が届くまでの期間や梱包状態も重要な要素です。
昔と違う
5点目のデータ分析による改善
と6点目のテクノロジーの活用
は一気に時代と共に加速しています。
通販ビジネスにおいては、データ分析による改善も重要です。
顧客の購買履歴や行動データを分析することは必須事項です。
そして、売れ筋商品や顧客の嗜好を把握することで、顧客単位に
一人ひとりに向き合うようにシナリオを設計することが
テクノロジーの進歩かもしれません。
LINEやアプリはその最初の第一歩だと思います。
顧客からのフィードバックや問い合わせ内容をテキストマイニングし
問題点を把握し改善することも重要です。
通販ビジネスにおいては、テクノロジーの活用を
大手企業は積極的に取り入れています。
例えば、AI技術を活用して、顧客の購買嗜好を予測し、
個別にターゲットを設定したマーケティングを実施しています。
CRMツールを導入することで、
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全体的な６ステップを踏む事ができていません。
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・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
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・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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