単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
小さな会社のための
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本題へ
企業や個人などのファンの集まりのことを
ファンコミュニティといいます。
ファンコミュニティ用の場を構築するWeb上のプラットフォームを
ファンコミュニティサービスと呼んでいます。
企業による自社のファンコミュニティ用のサイトはファンコミュニティサイト
と呼ばれています。
いずれも企業など提供する側とそのファン、
あるいはファン同士が交流できることが大きな特徴です。
月額料金が設定されているファンコミュニティサービスも多いです。
有料会員ならでは限定的なサービスを受けることができます。
ファンコミュニティの主な目的は次の通りです。
・ファン（ユーザー）の声の把握、商品開発へのフィードバックなど
・ファンとのコミュニケーション
・ファン同士の交流
企業がファンコミュニティを運用する場合、
ファン同士のディスカッション、顧客満足度の向上など目的によって施策が変わります。
何を目的（ゴール）とするかが大変重要だといえます。
ファンコミュニティの開設・運用の際は、
あらかじめ目標設定をしておくのが良いです。
そもそもファンコミュニティは2010年代の前半に注目を浴びましたが、
運用の難しさなどで閉鎖されるケースが続いた時期もありました。
しかしコロナ禍の昨今、疎遠になりがちな顧客との
関係を改善できる方法として再び注目を集めています。
ファンコミュニティサービスが注目される理由
ファンコミュニティサービスが注目されている理由としては、
次のような点が挙げられます。
・マス広告への限界感
・おひとりさまの増加とコミュニティへの所属願望
・企業だけでなく個人のファンコミュニティの増加
上記の理由を背景にしつつ、今の時代に寄り添った
コミュニケーションの方法として新たにファンコミュニティサービス
を導入する企業が増えています。
ファンコミュニティサービスを導入するメリット
ファンコミュニティサービスを導入すると
どのようなメリットがあるのでしょうか？
LTV（ライフタイムバリュー）の向上による売上の拡大
・ファンがファンを呼ぶ効果
・ファンの人数増加
・交流を通じてのライトユーザーのコアなファン化
・ユーザーのリアルな意見のフィードバック
・ファン同士による問題解決
企業が自社のファンの存在を認識することによる
社内に向けたブランディング（インナーブランディング）になります。
人口減などにより市場が縮小する中、
一部のコアなユーザーに購入額を増やしてもらう
マーケティングが主流になりつつあります。
ファンコミュニティは、このような企業に対して
熱心な優良ユーザーの育成にも役立ちます。
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
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ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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