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「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
マーケティングが整理できない人へ。
CJMという「地図」を持っていますか？
マーケティングの相談を受けていると、よく次のような声を聞きます。
「SNSもやっています。」
「広告も出しています。」
「メルマガも配信しています。」
ところが、話を深く聞いていくと、多くの場合、ある共通点が見えてきます。
それは、すべての施策がバラバラに実行されているということです。
例えば、
SNSはSNS担当者が運用している
広告は広告代理店が管理している
メルマガはCRM担当者が送っている
それぞれは一生懸命に取り組んでいるのですが、全体としての設計図がないのです。
これは、マーケティングを「手段」から考えてしまうと起こりやすい問題です。
広告を出す。
SNSを運用する。
SEOをやる。
こうした施策はどれも重要ですが、問題は順番と役割です。
顧客は、いきなり商品を購入するわけではありません。
多くの場合、次のようなプロセスを通ります。
認知 → 関心 → 検討 → 決断 → 購入 → 継続
つまり、顧客には「旅」があります。
これを可視化したものが
CJM（カスタマージャーニーマップ）です。
CJMでは、顧客がどの段階にいるのかを整理し、
そのステージに合わせてマーケティング施策を配置します。
例えば、
・認知の段階では
・SNS広告
・ディスプレイ広告
・動画広告
・SEO
など、広く知ってもらう施策が中心になります。
一方、関心の段階では
・オウンドメディア
・ホワイトペーパー
・ウェビナー
・メルマガ登録
など、興味を深めるコンテンツが必要になります。
さらに検討段階では
・比較サイト
・事例紹介
・シミュレーションツール
・ステップメール
など、信頼を高める情報が重要になります。
このように、顧客の心理ステージに合わせて施策を整理することで、
マーケティングの全体像が見えてきます。
ここで一つ質問です。
あなたの会社のマーケティング施策は、この流れのどこに位置していますか？
もし、
「広告はやっているけれど、その先の導線がない」
「メルマガはあるけれど、新規リストが増えない」
「購入後のフォローが弱い」
このような状態だとしたら、問題は施策ではなく設計にあるかもしれません。
つまり、個々の施策を改善する前に、顧客の旅を地図として整理する必要があるのです。
このとき役立つのが、CJMです。
CJMを作ると、次のことが見えるようになります。
顧客はどこで離脱しているのか
どのステージの施策が不足しているのか
今、何を優先すべきなのか
マーケティングの世界では、やるべきことが無数にあります。
SNS、広告、SEO、動画、コミュニティ、CRM、LINE…。
すべてを同時にやることはできません。
だからこそ必要なのが、地図です。
CJMは、マーケティングの地図になります。
顧客がどこから来て
どこで興味を持ち
どこで迷い
どこで購入し
どこでファンになるのか
その旅を可視化することで、マーケティングは偶然ではなく設計された仕組みになります。
もし今、施策が散らばっていると感じているなら、一度立ち止まってみてください。
そして、自社のマーケティングを
「顧客の旅」という視点で整理してみてください。
きっと、今やるべきことが見えてくるはずです。
CJMは、あなたのマーケティングを導く
一枚の地図になるのです。
診断のクイズはこちらになります。
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