通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
導入｜1枚の絵図で流れが見えてくる
ビジネスアイデアを1枚の絵図に表現できると
流れが見えてきます。
企業における商品管理や情報流通の流れを詳しく見ていきます。
分類｜トライアルとリピートの2モデル
また、一つはトライアルモデル、もう一つはリピートモデルです。
所謂、フロントエンドとバックエンド商品のモデルです。
これらは顧客が初めて製品やサービスを試す
フェーズと繰り返し利用するフェーズを表しています。
トライアル｜初体験に影響する要素
トライアルモデルは、人々が商品を初めて体験する際に
関わる様々な要素が考慮されています。
一般的には人口、経済状況、配信者、購買意欲、購買能力、
購入場所、購入頻度といった様々な要素がその体験に影響を及ぼします。
リピート｜継続利用を支える価値の要素
またリピートモデルは、顧客が一度購入して満足した後、
継続してその製品やサービスを利用することを想定しています。
ここにも同様に、人口や購買意欲以上に顧客にとっての価値の要素が大きいです。
中央｜カテゴリーエンゲージメントモデル
ビジネスモデルキャンバスの図表の表現する中央部には、価値提供がありますが
言い換えると、カテゴリーエンゲージメントモデルです。
ここには認知・プレファレンス・ブランド・エクイティ・認知知覚品質・選択
ロイヤルティといった顧客の意識やブランドへの忠誠心に関わる要素が含まれています。
視点｜企業目線を顧客目線に置き換える
さらに、価値提供と同じですが、提供という単語からの企業目線になっています。
お客様目線では、ブランドへの忠誠心に関わると置き換えてもよいと思います。
行動｜販促と広告が購入決定に効く
この価値提供をしてブランドへの忠誠心をコミットするためには
実際の行動に関わる行動・販売促進・広告・PR
などの要素があります。そして、これらは顧客が購入を決定する際に
どのように影響を与えるかを示しています。
対応｜顧客との関係はロイヤルカスタマー
ビジネスモデルキャンバス的に言うと。
右側の顧客との関係はロイヤルカスタマーという枠になります。
結合｜UGCやSNSとどう結びつくか
既存の顧客がどのようにブランドとの関係を維持します。そして、
それがソーシャルメディアやユーザー生成コンテンツ（UGC）
SNSを活用したプロモーション・ユーザーレビューインフルエンサー
といったものとどのように結びつくかが示されています。
全体｜初接触からロイヤル化までの過程
顧客が製品やサービスに最初に触れるところから始まり、
それを継続的に利用します。そして、さらにはブランドのロイヤルカスタマーと
しての行動をとるまでの過程を描いています。
このようなフレームワークは、マーケティング戦略を立てる際
や顧客体験を管理する際の参考になります。
定義｜ロイヤルカスタマーとは誰か
ロイヤルカスタマーは、特定のブランドや製品に対して高い忠誠心を持ちます。そして、
繰り返し購入する顧客のことを指します。
ロイヤルカスタマーセクションは、忠実な顧客がブランドと
どのように関わっているか、またブランドがこれらの顧客と
どのように関わりを深めていくかを示しています。
価値｜維持が安く口コミも生まれる
ロイヤルカスタマーは、顧客基盤の中で特に重要なセグメントです。
彼らは新しい顧客を獲得するよりも安価で維持することができます。そして、
また、他の潜在顧客に対する強力な口コミを提供する可能性があります。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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