From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
8つのフェーズに基づく設計図は、顧客の感情の流れをしっかりと捉え、
段階的に顧客の体験を深めていくものです。
Assess（品定め）
顧客が購入を検討しながら、不安を感じている段階です。
このフェーズでは、顧客の不安を解消するために、以下を実施します。
不安要素の特定は、顧客が抱える不安をリスト化し、
例えば「品質への懸念」や「価格についての不安」など、
各不安に対する適切な情報を提供します。
信頼性の強化は、他の顧客のレビューや成功事例、
信頼できる証明（保証、返品ポリシーなど）を目立たせ、
顧客が安心して選択できるようにします。
2. Admit（自認）
購入後、「本当に良かった？」という迷いを感じる顧客に対して、
安心感を与えるフェーズです。
フォローアップコミュニケーションは購入後すぐに感謝のメッセージや使用方法、
ポジティブな事例を送信します。
自己確認の手段: 購入後の満足度調査や、最初の使用後に「再確認」メール
やメッセージを送ることで、顧客に「選んで良かった」と感じてもらいます。
3. Affirm（肯定）
顧客が「買って良かった」と実感し、安心する段階です。
アフターサポートとフィードバックとは購入後、
満足感を高めるためにサポートを提供します。
例えば、利用方法やアフターケアに関する情報を再送し、
実際に使った顧客のポジティブな体験を紹介します。
信頼を強化する: 顧客のポジティブなフィードバックを
他の顧客にもシェアすることで、さらに安心感を与えます。
4. Activate（立ち上げ）
顧客が初めて使用する際の体験設計です。
ここでの目標は、最初の体験をポジティブで
ストレスの少ないものにすることです。
操作が簡単で直感的な体験は初期設定ガイドや
チュートリアルを提供し、操作のハードルを下げます。
サポート体制の強化: 顧客がつまずかないように、
すぐに問い合わせできるサポート窓口やFAQを準備します。
5. Acclimate（順応）
顧客が製品やサービスに慣れるまでのサポートを行う段階です。
段階的な教育とサポートは初期使用後、一定期間を経て、
上級機能や効果的な使い方を案内することで、顧客が製品を使いこなせるように導きます。
リマインダーとヒント: 定期的に役立つヒントや新しい使い方を通知し、
顧客の学習をサポートします。
6. Accomplish（完遂）
顧客が使用後の成果や変化を実感するフェーズです。
顧客成果の測定は顧客が目標を達成したことを可視化できるように、
定期的に使用結果をトラッキングします。
達成感を味わえるレポートやフィードバックを提供します。
感謝の表現と次のステップの提案: 成果を祝うメッセージとともに、
次のステップや追加オプションを提案し、顧客を次のフェーズへ進ませます。
7. Adopt（養育）
顧客が製品やサービスを習慣化し、自分ごととして定着させる段階です。
定期的な使用の促進は顧客に対してリマインダーや習慣化を助ける通知を送ります。
また、定期的な使用を楽しめるようなコンテンツやイベントを提供します。
習慣化の支援: 顧客が定期的に製品を利用したくなるようなメリットや
価値を再確認させ、使い続けることを自然な行動にします。
8. Advocate（支持）
顧客が他者に製品を推奨し、紹介を始める段階です。
紹介プログラムとインセンティブとして 口コミや紹介を促進するため、
紹介プログラムを提供し、成功した顧客には特典や報酬を与えます。
SNSでのシェア促進は顧客が自発的にSNSでシェアしたくなるように、
シェアしやすいコンテンツを提供し、ブランドの支持を広げます。
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