通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
現状｜売上1億円の壁にぶつかる理由
多くのD2Cビジネスや中小企業は、売上が1億円に達するのを目指して努力しています。
しかし、多くの企業がこの目標を達成するのに苦労しています。
その理由の一つは、新規顧客の獲得に多額のコストを投入しているにもかかわらず、
既存顧客によるリピート購入が進まないことです。
結果として、顧客生涯価値（LTV）が低く、企業の成長を阻害しています。
問題｜既存顧客との関係が築けていない
企業が直面している主な問題は、既存顧客との関係性がなく、
リピート購入が少ないことです。
多くの企業は新規顧客を獲得するために多額の広告費を投入する一方、
既存顧客のロイヤルティを高めるための施策が不足しています。
このため、一度購入した顧客が他社に流れてしまいます。そして、
結果としてリピート率が低く、企業のLTVが向上しないという悪循環が生じています。
問題｜価格競争に巻き込まれ利益率が下がる
さらに、ブランド価値が十分に顧客に伝わらず、
価格に敏感な顧客が増えてしまいます。そして、利益率が圧迫されることもあります。
具体的には、新規獲得コスト（CAC）が高くなり、
LTV:CACの比率が適正範囲から外れ、収益性が低下します。
これにより、企業全体の成長が停滞します。そして、売上1億円を突破することが困難になります。
リスク｜放置すると持続的成長が止まる
この問題を解決しないままにしておくと、
企業は継続的に新規顧客獲得に多額の費用を投じるだけでなく、
既存顧客が流出してしまうため、
収益性が悪化します。そして、持続可能な成長が難しくなります。
最悪の場合、競争の激しい市場では競合他社にシェアを奪われ、
結果として事業全体の存続が厳しくなる可能性さえあります。
試算｜広告費500万円が回収できない構造
具体例を挙げると、あるD2C企業が毎月500万円の広告費を使って
500人の新規顧客を獲得したとしても、
そのうちの大部分がリピート購入しなければ、
再度同じコストをかけ続けなければなりません。
これが続くと、企業のキャッシュフローが悪化し、短期間での成長が止まります。
解決｜購入者をファンに育てる
この悪循環を打破します。そして、LTVを倍増させるには、
既存顧客を「購入者」から「ファン」に育てるための具体的な施策が不可欠です。
次の有効な施策をいくつか提案します。
施策1｜パーソナライズしたコミュニケーション
パーソナライズされたコミュニケーション
顧客の購買履歴や行動データを活用します。そして、一人ひとりに最適な情報を提供します。それによって、
顧客のロイヤルティを高めることができます。
例えば、購入後のフォローメール・LINEや特別なオファーを提供します。それによって、
顧客の関心を引き続けることが可能です。
施策2｜ポイントと特典で再購入を促す
ロイヤリティプログラム
ポイント制度や特典を通じて、リピート購入を促進します。
例えば、一定金額以上の購入でポイントが貯まるシステムや、
特定の商品を購入することで限定アイテムが手に入るといった工夫が考えられます。
施策3｜顧客同士の交流の場をつくる
コミュニティの構築
オンラインコミュニティを活用します。そして、顧客同士の交流を促進します。それによって、
ブランドへのロイヤルティを強化します。
SNSや専用のフォーラムを通じて、ブランドの情報やエクスクルーシブな
コンテンツを共有することが有効です。
施策4｜フィードバックを商品開発に回す
プロダクトの改善と新商品開発
顧客のフィードバックを積極的に取り入れ、
製品の改善や新商品の開発を行います。それによって、顧客のニーズに応え続けることが重要です。
まとめ｜LTV向上で1億円の壁を越える
これらの施策を組み合わせます。それによって、顧客のロイヤルティを高めます。そして、
リピート購入を促進します。そして、結果としてLTVを大幅に向上させることが可能です。
これにより、売上1億円の壁を突破します。そして、
持続的な成長を実現する道が開けるでしょう。
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売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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