発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
売れる人は“先にファンをつくっている”
というミニマム通販の真髄に迫るご相談の回答をここでも共有します。
「購入回数」だけでなく「購入金額（LTV）」も組み合わせたCRM設計は、
まさに【共感→信頼→行動】へと導くベルトコンベアCRMにおいて、
ファン育成の最適解の一つです。
Step 1｜データ整備：LTVと回数の可視化
顧客単位で「累計購入金額」「購入回数」を算出（CSVやEC管理画面で抽出）
例：LTVが80,000円以上 or 購入回数5回以上の顧客を抽出し、セグメント化
Step 2｜上位100名をVIP登録
上記データをもとに、LTV順×回数フィルタでTOP100を抽出する
VIPタグ・ゴールドランクなどを顧客マスターに付与
会員ランク制度（例：Gold／Platinum／Diamond）導入もおすすめです。
Step 3｜VIPへの特別対応の構築
次のような“差別化された体験”をCRMに組み込みます。
VIP施策としては
【先行販売】
新商品のモニター販売／限定先行案内
【特別メッセージ】
LINE/メールで名指し＋感謝メッセージ（例：〇〇様、累計8万円のご愛顧に心から感謝します）
【特別梱包・同梱物】
VIP専用パッケージや手紙、次回使えるシークレットクーポン
【バースデー特典】
誕生日クーポン or 期間限定ポイント2倍
【VIPだけの秘密セール】
表に出ない限定キャンペーンの告知
【専用サポート】
電話相談 or 特別LINEチャット開設も可
※「物の価値」より「心のつながり」が差別化になります。
CRMの目的：リピーター → ファン → 推奨者へ進化させることがポイントです。
CRMが顧客データベースから感情ベースに進化する瞬間を作ることが大切です。
データ”に“感情を掛け合わせたCRMこそが、企業の真の資産になります。
数字管理で終わらせるのではなく、
そこからどう喜ばせるか？という演出設計が必要です。
ツール的には
・Shopifyやカラーミー等のタグ機能活用
・LINE公式アカウントのセグメント配信（Lステップ連携）
・顧客管理シート（Googleスプレッドシート＋App Script）でのランキング更新
・LTVシミュレーターとCRMダッシュボードの構築（DataStudio連携）
LTV×回数で「売上の核」＝熱狂VIPを特定する
購入金額×回数で顧客を可視化（LTV8万円以上＋回数5回以上）
上位100名をVIPとして感情を動かす特別対応を設計
がとても重要です。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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