単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
なぜブランディングが重要なのか
なぜ通販ビジネスでは
ブランディングが重要なのか？
その理由は大きく2つです。
・他社との差別化を図るため
・ブランドの信頼度やファンを育成するため
が挙げられます。
理由1｜他社との差別化を図る
1つ目は他社との差別化を図るためです。
通販ビジネスは化粧品や健康食品など、
比較的取り扱う商材が偏りやすいビジネスモデルです。
どうしても他社と商材が似通ってしまうため、
どう差別化を図るのかがポイントとなります。
参入障壁が低いため、すぐわかる差別化がわかりません。
ブランディングで付加価値を出す
そこで重要なのがブランディングです。
似通った商品であってもブランディングによって
付加価値を提供できれば、
ユーザーは自社の商品を選んでくれます。
理由2｜信頼度とファンを育てる
2つ目はブランドへの信頼度やファンを育成するためです。
通販ビジネスは言うまでもなく、リピーターの存在が
ビジネスの成否を分けます。
しかし継続した商品を購入してもらうには、
商品やブランドへ対しての信頼感や安心感が大切です。
世界観と安全性を訴求する
そこで企業はさまざまなブランディング戦略
を採用します。それによって、ユーザーに対して
ブランドの魅力や世界観、安全性を訴求します。
こうした取り組みからリピーターや
ファンが増えていけば、売上向上が期待できます。
事例｜オルビスのリブランディング
実際にリピート率が高い通販企業の中で
ブランディングに成功している事例についてその肝も紐解いていきます。
化粧品ブランドのオルビスは研究に値する企業になります。
オルビスは通販の売上ランキングにも
毎年上位に名を連ねる人気ブランドです。
2018年からの3年間で大規模な
リブランディングに取り組みました。
従来のカタログ通販を中心とした戦略ではなく、
ユーザーとの関係性を重視したブランドへの方向転換が狙いです。
一貫性のなさを見直した
また、それまで化粧品や健康食品の製品売りがメインでした。
商品ごとにブランドやメッセージの一貫性ができていなかった
商品開発や販売戦略を見直すことで新しいブランドメッセージを
発信していきました。
肌が本来持つ力を信じて、引き出す
多様な美のあり方を提案するスマートエイジング®
といったオルビスの原点を強く意識した
ブランディングに注力していました。
新ブランド『オルビスユー』の成功
そうした取り組みから生まれた
新ブランド『オルビスユー』は、
従来の商品に比べシンプルで洗練された
パッケージデザインを意識しています。
新たなオルビスのブランドイメージを
体現する商品として大ヒットを記録しました。
NPS指数も毎年、通販ビジネス業界の中でもトップクラスの
成績です。
製品を超えた世界観の浸透が目立ってきたと理解できます。
育成プログラムを参考にする
さらに、販促物のモデリングにもオルビス、再春館製薬所が参考になります。
大手企業ですが、中小企業にも参考になります。
キャンペーンを真似てはいけません。しかし、顧客の育成プログラムは参考
してみてください。
詳しくは、こちらをご覧ください。
そして、追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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