単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
顧客をファン化することが重要
顧客を「ファン化」することが重要です。
売上を伸ばすための施策というと、
まずは新規顧客の開拓に目が行きがちです。
しかも、コンサルや広告屋さんを含む外部業者も圧倒的
に多いです。
また、それだけニーズがあります。
売上の8割は既存顧客の2割
しかし、ビジネスの現場では売上高の8割は、
既存顧客の2割が占めています。
さらに、パレートの法則と言われているように、
一部の優良顧客のリピート購入が
企業を支えていることが多いのです。
5:25の法則が示すもの
また、5%の既存顧客の離脱を防ぐことができれば、
利益率が25%改善できる、というマーケティングの法則
（5：25の法則）があります。
既存顧客を維持できるかどうかによって、
企業の利益は大きく変動するのです。
LTVを高める戦略が必要
このように、今後の企業活動には、LTV
を高めることによって売上を伸ばしていく戦略が必要です。
そのためには、自社の商品やブランドに
深い愛着を持ちます。そして、長期的な関係を築いてくれる顧客
＝ファンを増やしていくことが求められます。
ファン化がもたらすメリット
ファン化がもたらす具体的なメリットとは？
顧客がファン化すると、
具体的には以下のようなメリットが得られます。
メリット1｜リピート購入をしてくれる
そして、リピート購入をしてくれる
商品やサービスをリピートして
利用する人が増えれば、企業側は売上の予測が立ちやすいです。
その結果事業の安定性が増します。
また、新規顧客への販売コストは、
既存顧客への販売コストより5倍かかると言われています。
なお、リピート購入を増やすことは、新規の営業や
新商品開発にかかるコストの削減にもなるのです。
メリット2｜口コミで広めてくれる
加えて、口コミで商品の良い評価を広めてくれる
ファンは口コミやSNSで商品やサービスの情報を
発信してくれることがよくあります。
ちなみに、人間には、自分が良いと強く感じたものについて
紹介したい、誰かに話したいという心理があるのです。
一方で、友人のような近い関係の人からの口コミは信頼できる
と考えている人も多くいます。
個人の口コミがSNSによって広く拡散する今
ひとりのファンから高く評価されることは、
多くの新たなファンをつくる可能性を持っているのです。
メリット3｜購入単価が上がる
また、購入単価の向上が期待できる
特定の商品のファンになると、
同じブランドの商品や、関連するほかの
商品の情報にも関心を持ちやすくなります。
さらに、それまで手にすることがなかった
高単価な商品に注目したり、
購入したりする確率が高まるかもしれません。
ポイント｜顧客満足度を上げる
そして、ポイントは
顧客のニーズを把握し、顧客満足度を上げる
です。
想定している顧客がこの商材やサービスに
期待していることは何でしょうか？
現在の店舗の雰囲気や、店員の接客態度などは
どう受け取られているでしょうか？
コーポレートサイトや商品購入ページなど、
オンラインのタッチポイントは、
ユーザーの要望に応えられているでしょうか？
顧客ニーズをしっかり把握する
なお、アンケートや日々集まってくる販売データ
接客やカスタマーセンターで受ける生の声などから、
顧客ニーズをしっかりと把握します。
顧客の期待を超える、より良い商品・サービス
質の高い対応をします。それによって、
満足度を上げることができます。
詳しくは、こちらをご覧ください。
加えて、追伸１
ご興味をお持ちの方は、
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
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追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
ちなみに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
また、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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