通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋に
定義｜ファネルが表すプロセス
通販ビジネスにおける「ファネル」という概念は、
顧客を引き寄せ、最終的に製品やサービスを
購入させるまでのプロセスを表しています。
ファネルモデルでは、顧客獲得のプロセスを
「フロントエンド」商品と「バックエンド」商品
という二つの段階に分け、それぞれの段階で異なる戦略を展開します。
フロント｜集客と信頼構築の段階
フロントエンド商品は
集客と信頼構築の段階です。
顧客の注意を引き、初めての購入を
促すための商品やサービスです。
利益を直接追求するよりも、顧客との関係構築や
ブランドイメージの向上を重視します。
例示｜サンプルやトライアルの位置付け
例えば、低価格や無料のサンプル、
トライアルサービスなどがこのカテゴリに入ります。
顧客にとって魅力的な価値提供を目指します。そして、
最終的にはバックエンド商品への道を整えます。
優先｜利益より満足度を重視する
この段階では、顧客の信頼を得ることが最も重要です。そして、
利益よりも顧客のエンゲージメントや満足度を重視します。
バック｜収益と顧客維持の段階
また、バックエンド商品は
収益と顧客維持の段階です。
フロントエンドを通じて得た顧客に対して、
より高価格または利益率の高い商品やサービスを提供します。
設計｜生活に結びついたサービスを置く
顧客が習慣的に購入する商品や、
顧客の生活に密接に結びついたサービスがここに含まれます。
定期購入サービスや、アップセル
顧客に高機能・高価格の商品を提案すること
などが典型的です。
効果｜長期関係と安定収益を確保する
顧客の生活に溶け込む商品やサービスを提供します。それによって、
長期的な顧客関係を構築します。そして、安定した収益を確保します。
要点｜フロントとバックのバランス
通販ビジネスにおけるファネル戦略の成功は、
フロントエンドとバックエンドのバランスにかかっています。
フロントエンドでの集客効果が高まれば高まるほど、
より多くの顧客がバックエンドの製品やサービスに流れるため、
結果として企業の収益は増加します。
本質｜ニーズを理解し応えること
しかし、このプロセスは単に商品を売るだけではなく、
顧客との関係を深めます。そして、顧客のニーズや問題を理解します。そして、
それに応えることが重要です。特にフロントエンドでは、
顧客の期待を超える価値を提供します。それによって、
信頼とブランドロイヤリティを築き上げることが求められます。
継続｜習慣に関わる商品で購入を促す
一方で、バックエンドでは、顧客の習慣やライフスタイルに
密接に関わる商品やサービスを提供します。それによって、
継続的な購入を促進します。
これにより、顧客生涯価値（CLV）を高めます。そして、
企業の長期的な収益と成長を支えることができるのです。
結論｜段階的に絆を深めていく
通販ビジネスにおいては、このように顧客との関係を段階的に
深めていくことが極めて重要です。
フロントエンドでの初回の関わりから始まり、
バックエンドでの継続的な関係構築により、
顧客との絆を強化します。そして、企業に対する忠誠心を育てます。
このプロセスは、単に商品を売る以上のものです。そして、
顧客に真の価値を提供します。そして、彼らの期待を超えることを目指すべきです。
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ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
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これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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