通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
課題｜リピーターにできないという壁
多くの企業が直面する最大の課題は、一度獲得した
顧客をどのようにして長期的なリピーターにするかという点です。
特にネット通販では、顧客との接点が限られているため、
一度購入してもらった顧客が再び戻ってくることなく、
他の商品に移ってしまうことが多々あります。
あなたのビジネスでも、顧客離れに悩んでいませんか？
理想｜特別な体験で感情的につながる
理想の解決策は、顧客に素晴らしいカスタマー・エクスペリエンスを提供します。そして、
彼らが「このブランドだからこそ」と思う特別な体験を創り上げることです。
そのためには、顧客との関係を深め、感情的なつながりを築くことが重要です。
障壁｜計画とリソースの投資が必要
しかし、理想的なカスタマー・エクスペリエンスを提供するためには、
高度な計画とリソースの投資が必要となります。
小規模なビジネスやリソースに制約がある企業にとっては、
これを実行するのが大変です。
悩み｜手法・成果・コストの3つの壁
顧客体験を深化させるための具体的な手法がわからない
力を入れてもなかなか顧客満足が得られない
コストや時間がかかる飲み込むことに抵抗がある
解決｜8フェーズで熱狂的ファンへ
100日ファン化計画は、100日間の計画には、受け身だった顧客を
熱狂的なファンへと180度変えるための8フェーズの手法が含まれています。
また、ミニマム通販の戦略に基づき、
顧客のニーズを徹底的に理解した上で、集めてから売る動きを構築しています。
開発｜顧客の声から作られたサービス
ミニマム通販の流れに基づく100日ファン化計画の開発プロセスとしては
こうなります。
このサービスも事業者側が勝手に作ったプロダクトではありません。
手順｜対象を設定して情報を発信する
顧客離れを防ぎ、長期的なリピーターを育てたいと
いう課題を抱える企業をターゲットに設定します。
カスタマー・エクスペリエンスに関する情報や
成功事例をブログやSNSで発信します。そして、ターゲット層にリーチを拡大します。
無料のウェビナーや紹介イベントを開催して、関心を持つ企業を集めます。
検証｜試験導入で内容を微調整する
また、初期の参加者企業を募り、8フェーズの手法を試験的に適用します。
フィードバックを収集し、サービス内容を微調整します。
さらに、フィードバックを反映し、正式に100日ファン化計画をリリースします。
展開｜紹介から始めて改善を重ねる
インフルエンサーや業界のキーパーソンと提携しまずは紹介からスタートさせます。
初期ユーザーからのフィードバックを基に、
コンテンツの改善と新しいアイデアを取り入れるます。
定期的なフォローアップやアップデートを提供します。そして、
リピーターを育成します。そして、ユーザー同士の交流を促進するコミュニティも
オープンチャットで構築します。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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