通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
定義｜ワクワクするマーケティングとは
ワクワクするマーケティングとは、
消費者が商品やサービスに対してポジティブな感情を
抱くように設計されたマーケティングです。
本来はマーケティングとして捉えることはどうかとは思いますが
敢えてここでは「マーケティング」というワードを使います。
この中心的な視点の中には、期待感と感情的なつながりがあります。そして、
消費者が企業やブランドに対して深いつながりを感じることが重要となります。
前提｜ニーズと欲望を深く理解する
まず、ワクワク感を生むためには、
消費者のニーズや欲望をしっかりと理解することが必須です。
ただ単に商品やサービスを提供するだけでなく、
それがどのように消費者の生活を豊かにするか、
どんなエモーショナルな価値を提供するかを考え抜く必要があります。
事例｜Appleが与えるワクワク感
例えば、Appleの製品は機能性だけでなくデザインや
使用体験を重視しています。そして、多くの消費者に「使いたい」というワクワク感を与えています。
戦略｜共感を生む4つの打ち手
ワクワクマーケティングの具体的な戦略とは
ストーリーテリング: 商品やサービスの背後にあるストーリーを伝えます。それによって、
消費者との感情的なつながりを強化します。
良いストーリーは消費者に共感を呼び、ブランドに対する愛着を深めます。
戦略2｜体験の場を提供する
体験重視のプロモーション: イベントや体験型のキャンペーンを通じて、
消費者が実際に商品を体験できる場を提供します。
例えば、イマーシブな体験イベントやポップアップストアなどもその一例です。
戦略3｜個別最適で特別感を出す
パーソナライゼーションは消費者一人ひとりに
カスタマイズされたメッセージやオファーを提供します。それによって、特別感を演出します。
データ分析やAI技術を駆使して、消費者の好みや行動を予測します。そして、
それに基づくアプローチを行います。
戦略4｜コミュニティで愛着を深める
コミュニティの構築も同様です。
ブランドを中心としたコミュニティを形成し、消費者同士の交流を促進します。
SNSやオンラインフォーラム、オフラインイベントなどを活用して、
ファン同士のつながりを強めます。それによって、ブランドに対する愛着をさらに深めます。
発展｜愛と感動を足して強化する
愛と感動を足しこんだマーケティングを取り入れます。それによって、
ワクワクマーケティングをさらに強化できます。
愛感マーケティングは、消費者との深い感情的なつながりを築くことを重視します。
要素1｜感情を理解して対話する
エモーショナルインテリジェンスの活用
消費者の感情を理解します。そして、それに応じたコミュニケーションを行います。
感謝の気持ちを込めたメッセージや、共感を示す表現を使用して、
消費者に感情的な価値を提供します。
また、わかりやすい事例は記念日のサプライズになります。
要素2｜長期のパートナーとして築く
持続可能な関係の構築する
単なる売買の関係ではなく、長期的なパートナーシップ
として消費者との関係を築きます。
アフターサービスや定期的なフォローアップを通じて、消費者に対する誠実さを示します。
要素3｜社会貢献と価値を融合する
社会貢献とブランド価値の融合も方法です。
社会的な価値を提供する活動を通じて、消費者と共に社会を良くすることを目指します。
例えば、エコフレンドリーな取り組みやチャリティ活動などを行います。そして、
その価値を共有します。それによって、消費者の心に深く響くブランドを目指します。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
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東洋経済オンライン掲載 記事
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