通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜成長を支えるのは新規数よりファンの熱量
これからの時代において、企業の成長を持続的に支えるのは
「新規顧客の数」ではなく「ファンの熱量」です。
広告を投じて一度だけ購入してもらうのではなく、
顧客が自発的に繰り返し購入します。そして、さらに周囲へと紹介してくれる。
この循環が実現できれば、自然とLTV（顧客生涯価値）は高まり、
リピート率も安定していきます。
そのためには、ファンが成果を広げていく
仕組みを組み込んだファネル設計が不可欠です。
入口｜体験を起点にファネルを設計する
まず大切なのは、ファネルの入り口を「商品」ではなく「体験」から設計することです。
従来型の販売では「価格や機能の比較」で選ばれやすいため、
すぐに価格競争に陥ります。
しかし、体験を基点にすれば、顧客は「買ったモノ」ではなく
「得られた価値や感情」に魅力を感じます。
たとえば、購入後すぐに届く「開封体験」や「初回特典」、
あるいはコミュニティ参加の案内など、小さな体験がファン化の入り口になります。
定着｜BELTで信頼と成長実感をつくる
次に、リピート率を高めるには「定着の仕組み」が必要です。
ここでは BELT（前進） のフレームが役立ちます。
Bridge（架け橋）で顧客と信頼関係を築き、
Engage（関与）で双方向のやり取りを重ね、Leverage（活用）で小さな成功事例を広げ、
Transform（変革）で顧客自身が成長を感じられる設計をします。
たとえば、美容院でシャンプーを販売する場合、
初回購入後に「髪質改善の変化をシェアしてください」と依頼します。そして、
顧客が小さな成功を体験できる導線を用意するのです。
また、その体験は再購入の動機になり、定着を後押しします。
拡大｜CONVEYORでファン起点の成長を起こす
さらに、成果を拡大させるには CONVEYOR（循環） のプロセスが欠かせません。
Connect（つながる）で顧客同士をつなぎ、Organize（整理する）で情報を体系化します。そして、
Note（気づく）で学びを残し、View（試す）で新しい提案を体験してもらいます。
そしてRepeat（繰り返す）とOptimize（改善する）で関係性を強化します。そして、
Yes（承認する）で顧客が自分の選択を誇りに思える場をつくる。
最後にExpand（広げる）で、ファンが自然に紹介やシェアを行うようになります。
こうした循環がファネルの後半に組み込まれていれば、
広告では生み出せない“ファン起点の成長”が起こります。
事例｜黒にんにくブランドのLINEコミュニティ
具体例を挙げると、ある地域の黒にんにくブランドでは、
購入者をLINEグループに招待します。そして、日々の健康習慣をシェアする場を設けました。
そこで顧客が「食べ続けて体調が良くなった」と発信すると、そ
れが自然な証拠となります。そして、新規顧客の購入動機へとつながりました。
その結果、定期購入率は高まり、口コミ経由の紹介が増え、
LTVが大幅に伸びました。
まさに「ファンが成果を広げる仕組み」が機能した好例です。
結論｜ファネルは成果を循環させる道筋にする
結論として、LTVやリピート率を高めるファネル設計のポイントは、
①体験を起点にする
②小さな成功を共創する
③顧客同士の循環を仕組みに組み込む
の3点です。
ファンが自ら成果を広げていく流れが生まれれば、
企業は広告費に依存せずに安定的な成長を実現できます。
つまり、ファネルは「売るための漏斗」ではなく、
「ファンが成果を循環させる道筋」へと進化させるべきなのです。
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ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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