発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
10億超えの鍵はF2転換にありと言われています。
多くの通販経営者が新規集客という流行りの手法に多額の費用を投じ、
結果として利益を残せずに苦しんでいます 。
しかし、年商10億円を突破する通販ビジネスには、
科学的に構築された全体設計図（通販ビジネスコンパス）が必要不可欠です 。
今回は、ベルトコンベア理論に基づき、顧客が自然にリピートし、
資産となるCRMの構築法を解説します 。
1. 目指すべきは年間LTV 18,000円とリピート率60%以上
通販ビジネスの成否を分ける数字は明確です。
それは年間LTV（顧客生涯価値）18,000円以上かつ年間リピート率60%以上
という2つの条件を同時に満たすことです 。
このゴールを明確に数値化することから、すべてが始まります 。
2. 最大の関門「F2転換」を突破する1・3・2の法則
顧客が最も離脱しやすいのは、1回目から2回目の購入、いわゆるF2転換のタイミングです 。
ここでの残存率（リピート率）を87%以上に維持できれば、
4年で年商10億円という成長曲線が見えてきます 。
そのためには、購入から1ヶ月以内に3回の異なるアプローチと
2回の異なるオファーを行う1・3・2の法則を実践してください 。
3. 心理的な「4つの壁」を取り除く
顧客がリピートしない理由は、4つの心理的な壁に集約されます 。
・価格の壁：価値が価格を上回っているか
・機会の壁：適切なタイミングで提案できているか
・効果・効能の壁：期待通りの変化（ベネフィット）を感じているか
・信頼・安心の壁：この会社は信じられるか（社会的証明があるか）
これらを、メール、同梱物、コールセンターなど、
最低6箇所の顧客接点を通じて一つずつ解消していく設計が重要です 。
4. 顧客をファンへと育てる5ステップ
単なるリピート客ではなく、他人に紹介してくれる
ファン客を増やすことが最大の資産形成となります 。
・成功体験：商品を使って「えっ、なるほど！」という驚きを与える 。
・不安解消：使いこなせるか、効果が出るかという不安を払拭する 。
・コツの伝授：最小限の行動で成果が出る習慣化をサポートする 。
・チャレンジ：限定性やイベント性を出し、次への行動を促す 。
・双方向の対話：顧客の声（VOC）を吸い上げ、感謝を伝える 。
CRMは単なる売上管理ではなく、顧客との関係性を管理する戦略です 。
このベルトコンベアの流れを正しく設計すれば、売上は自然と上がっていきます 。
もし、一度購入したお客様がベルトコンベアに乗るように自然にファンになってくれたら、
経営はどれほど楽になるでしょうか。
なぜF2転換が重要かというと、
ここが年間LTV60%を達成するための最大のボトルネックだからです 。
もし、1ヶ月以内に3回の接点を持つ1・3・2の法則を仕組み化できれば、
リピート率は劇的に改善します 。
まずはあなたの事業における 成功体験ポイントであるお客様がこれは良いと確信する瞬間
を特定しましょう。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
