通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
導入｜5000人調査でわかったこと
アメリカのCEB（現：ガートナー）が行った調査結果について
面白いデータがあります。
この調査では、5,000人以上を対象にその企業のファンになる最大の理由は何か
という質問が行われました。
結果｜最大の理由は営業スタイル
その結果、顧客がリピーターになる最大の理由は
企業の営業スタイルであることが明らかになりました。
この結果は多くの人が予想したであろう商品の品質やコストパフォーマンスよりも
圧倒的に「営業スタイル」が重要であることを示しています。
中身｜接し方と情報提供の仕方
具体的には、営業マンの接し方や情報提供の仕方が、
顧客のリピート行動に大きな影響を与えるということです。
前提｜品質は当たり前の条件になる
顧客にとって商品やサービスの品質が良いことは当たり前の条件です。そして、
それだけでは特別な理由にはなりません。
しかし、営業マンのアプローチや態度には大きな違いが現れます。
例えば、一方では営業マンがしつこく電話をかけてくるだけの企業がある一方で、
他方では営業マンが親身になって顧客のニーズを理解します。そして、
的確な情報を提供する企業が存在します。
このような違いが顧客の心に強く残るのです。
接点｜売買の瞬間が重要な接点になる
さらに、商品を売るとき、または顧客が商品を買うときは、
企業と顧客が直接接する重要な接点です。
この接点における「営業」の質が、顧客が
企業のファンになるかどうかを左右します。
行動｜営業スタイルと対応を改善する
この調査結果を受けて、ビジネスにおいてどのように行動すべきかが問われます。
まず、商品やサービスの品質が確保されていることが前提です。しかし、
その次のステップとして「営業スタイル」と「顧客対応」を改善することが重要です。
具体的には、営業マンの訓練や顧客ニーズへの理解を深める研修などが効果的です。
このリソースを活用して、営業マンが顧客と信頼関係を築き、
その結果としてリピーターを増やす戦略を立てることが、事業の成功への鍵となるでしょう。
要点｜信頼を築く5つのポイント
営業マンが顧客と信頼関係を築くためには、以下のポイントに注力することが重要です。
要点1｜誠実さと透明性を保つ
誠実さと透明性
誠実な態度と透明な情報提供は、信頼の基盤です。
顧客に対して常に正直です。そして、製品やサービスの利点だけでなく、
欠点やリスクも公平に伝えることが信頼を築く一歩です。
要点2｜ニーズを正確に理解する
顧客ニーズの理解
顧客のニーズや問題を正確に理解します。そして、それに基づいた解決策を提供することが重要です。
顧客との対話を通じて、彼らの期待を超える提案ができれば、信頼感が生まれます。
要点3｜迅速で適切に対応する
迅速で適切な対応
顧客からの問い合わせや問題に迅速かつ適切に対応することも信頼関係を高めるための鍵です。
適時なフォローアップや迅速な問題解決は、顧客に安心感を与えます。
要点4｜専門性を持って接する
プロフェッショナリズム
専門知識とスキルを持ちます。そして、常にプロフェッショナルな姿勢で顧客に接することが求められます。
信頼できるアドバイザーとしての役割を果たします。それによって、顧客の尊敬と信頼を得られます。
要点5｜継続的に価値を提供する
継続的な価値提供
初回の取引だけでなく、継続的に価値を提供し続けることが大切です。
新しい情報やサービスのアップデートを提供します。そして、顧客の成功をサポートします。それによって、
長期的な信頼関係が築けます。
これらのアプローチを実践します。それによって、営業マンは顧客との強固な信頼関係を築き、
リピーターを増やすことができるでしょう。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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