通販コンサルタントが語る、ステップメール教育系以外の新しい方法とは

ネット通販の億超えのルールは、価値提供できる媒体を最大限に活用する

本日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。

単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、

をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。

あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して

あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。

From:通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて

週末は、LP道場のセミナー2日間でランディングページを
WEB化して広告出稿前まで実践しました。

クレジットカードの不正があったため
現在は、フェイスブック広告などの運用はしていませんが、
時間を割いて強引に作りこむことは
とても重要だと思いました。

本題へ

昨日は、ネット通販の経営戦略&6ステップマネジメント法
について共有をさせて頂きました。

本日は、最終回のネット通販のカスタマージャニー設計
について共有したいと思います。

良く言われていることは、
こんな流れのステップになります。

ネット通販のカスタマージャーニーマップ」とは
【ステップ1:顧客が商品やネット通販のサイトを知る】
【ステップ2:購入意欲を喚起される】
【ステップ3:顧客が商品を購入する】
【ステップ4:顧客が商品を受け取る】

マップやフローのまとめ方は色々ありますが、
顧客の行動を時系列にステップ化して、
タッチポイント別の行動や心理について一覧化
できるのが共通点です。

私はここの問題点を見出して
問題解決をしているのです。

では、実際にはどのようにしてカスタマージャーニーの
マップを描いているのでしょうか?

このマップのことを
「ユーザエクスペリエンスマップ」とも言われています。

もともとデザイン思考やUX(ユーザエクスペリエンス)の
世界では古くから使われてきた手法みたいです。

ちなみに、もう少し具体的にお話をすると
違いは、こんな感じです。

カスタマージャーニーマップは
より特定の・限定されたペルソナの行動指します。

エクスペリエンスマップは、より一般化・パターン化された
行動を可視化している図として捉えていきます。

よって、前者はなんとなく個人のペルソナが見えている状態。
後者はペルソナが見えない、一般化という感じでしょうかね!

実は、良く言われてカスタマージャニーの
考え方の概要は、「ステップ1:顧客が商品やネット通販のサイトを知る」
が圧倒的に多いのですが、顧客生涯価値(LTV)に直結する箇所は、商品を購入
してからの前述のステップ3からなんです!

ここがとても重要です。

ステップ1までのマーケティングオートメーション(MA)で
実現可能ですが、
ステップ3以降の流れは、顧客の心理を理解する必要があります。

ここを突破するのは、ステップメールの教育系だけではダメということです。

お客様を旅の道筋に例え、顧客の行動や心理を時系列に可視化したものです。
顧客の「体験価値」を最大化することが、私が時考えるカスタマージャーニーです。

【追伸1】
通販専門のコンサルティングって何?

ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから11の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。

これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。

ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な6ステップを踏む事ができていません。

・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない

このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。

これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。

【追伸2】
「愛されネットショップ教室」のオンラインサロンって何?

女子は楽しいが仕事にオンラインサロンで学べて
リアルでもアイディアが共有できるような環境を提供するために立ち上げました
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「これは、女性のビジネススタイルの革命を起こす一大プロジェクト」で
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私達は、女性の「時給単価を上げて働き方改革を実現する」をテーマに活動を
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ABOUTこの記事をかいた人

西村公児

株式会社ルーチェ代表取締役   年商600億円の上場企業の通信販売会社 で販売企画から債権回収のまで16年経験。 その後、化粧品メーカーの中核 メンバーとして5年マーケティングに参画。 大手エステ系企業の通販ビジネスのサポート で200%売上アップ。 ニュージーランドのシンボルフルーツ企業の 販促支援でレスポンス率を2倍アップ。 某健康食品会社の事業開発及び通販支援で 新規会員数が2,000名増加など、 通販ビジネスと、売れる商品開発のプロ として誰もが知る有名企業の ヒット商品の誕生に多数関わる。 売れる商品を発掘し、ヒット商品に変える 独自メソッド 「ダイレクト通販マーケティング理論」 を提唱。 中小企業から中堅企業をメインに、 企業に眠る“売れる商品”の発掘を数多く サポートしている。 国内の注目ビジネスモデルや経営者に焦点を 当てたテレビ番組「ビジネスフラッシュ」に出演。 また、著書にはベストセラーとなった、 伝説の通販バイブル(日本経済新聞出版社)がある。