デジタル×アナログマーケティングで価値を高めるとは!

デジタル×アナログマーケティングで価値を高めるとは!

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単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、

をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。

あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して

あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。

From:通販プロデューサー西村公児
板橋区の企業活性化にて

本日は、午後から通販ビジネス講座の研修講師をして
登壇させて頂きました。
1年に1回の講座にはなるのですが、会社員も多くて
とても新鮮でした!

本題へ

デジタル×アナログのマーケティングについて本日板橋区の企業活性化プロジェクトの中でお話しをする機会がありました。

デジタル全盛のいまだから知るべきマーケティング戦略とはデジタルマーケティングの出現は、オフラインでリーチすることができない顧客に接触することを可能にしました。

その結果、マーケティングの幅を大きく広げました。

また、データを活用したターゲティングは、ユーザーのペルソナに合わせたプロモーションを効率的に行うことを実現したのも事実です。

しかしデジタルマーケティングだけでは利益の限界が見えてきたのも現実です。残念ながら、デジタルマーケティングは万能ではありません。

マーケティングオートメーションの活用やクリエイティブ改善も重要な要素ですが、そうした取り組みよりも効果的なのが、デジタルマーケティングとアナログマーケティングの組み合わせが重要なんです。

デジタルとアナログの組み合わせは、フィリップ・コトラー(Philip Kotler)さんご自身の著書の中で『マーケティング4.0』において、自己実現には、ネットやアナログは分離するのではなく共存し融合する世界になると言われています。

理想の顧客体験を実現するためには、デジタルとアナログの組み合わせが重要ということになります。

デジタルとアナログの組合せが、高い効果を発揮するのは、そもそも、お客様がデジタルとアナログをまたがって行動しているからにほかなりません。

顧客が購買に至るまでのプロセスは、大きく分けて4つの分類されます。

・認知
・興味・関心
・比較・検討
・オファー
の4つになります。

顧客の行動に寄り添い、デジタルとアナログチャネルを横断的に活用することで、適切なタイミングで顧客に接触することが大切なのです。

その理由は、
1.メールだけでは伝わらな
2.購買体験に大きな差をつけられない
ということがあります。

メールは、デジタルマーケティングにおいてLTVを担う非常に重要なチャネルです。
しかし、単にシナリオのメールだけ送っていても、商品や会社の価値提供ができません。

顧客に提供できる購買体験に関しても、デジタルではできることに限界があります。その限界突破は、体験価値が必要になります。

では、デジタルとアナログの両者を組み合わせるためには、どのようなことを実施すればいいのでしょうか?

ここでは、具体的な3つのステップをご紹介します。

・1ゴール・KPIの設定
・2ターゲティング
・3ターゲット単位のシナリオ設計

デジタルとアナログを組み合わせるからといって、何か奇策を講じる必要はありません。

大切なことは、ターゲットごとのシナリオ設計においては、接触時間と頻度が重要になるのです。
適切なタイミングを活用することはとてもポイントです。

デジタルに偏り過ぎている場合、接触時間が取れないため、購買フェーズを変えることは困難になります。

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ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
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これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。

ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、全体的な6ステップを踏む事ができていません。

・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない

このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。

これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。

通販コンサルタントの場合、とくに商品やサービスを販売・提供するわけではなく、コンサルティングそのものが商品です。

つまり「クライアントの課題を明らかにする」こと、もしくは「課題を解決するための方法を考える、あるいは手伝いをする」ことそのものが商品であり、コンサルティング行為に対して報酬を受けます。

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ABOUTこの記事をかいた人

西村公児

株式会社ルーチェ代表取締役   年商600億円の上場企業の通信販売会社 で販売企画から債権回収のまで16年経験。 その後、化粧品メーカーの中核 メンバーとして5年マーケティングに参画。 大手エステ系企業の通販ビジネスのサポート で200%売上アップ。 ニュージーランドのシンボルフルーツ企業の 販促支援でレスポンス率を2倍アップ。 某健康食品会社の事業開発及び通販支援で 新規会員数が2,000名増加など、 通販ビジネスと、売れる商品開発のプロ として誰もが知る有名企業の ヒット商品の誕生に多数関わる。 売れる商品を発掘し、ヒット商品に変える 独自メソッド 「ダイレクト通販マーケティング理論」 を提唱。 中小企業から中堅企業をメインに、 企業に眠る“売れる商品”の発掘を数多く サポートしている。 国内の注目ビジネスモデルや経営者に焦点を 当てたテレビ番組「ビジネスフラッシュ」に出演。 また、著書にはベストセラーとなった、 伝説の通販バイブル(日本経済新聞出版社)がある。