通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
養育｜生涯顧客に変えるプロセス
100日ファン化計画のステップですが、
7番目のフェーズ６は「養育」です。
7番目のステップの養育とは、
顧客を生涯顧客に変えるプロセスです。
要点｜絆と所属の喜びを生み出す
顧客をブランドの養育者にするには
絆、所属の喜びを生み出すことが大切です。
そのためには、優良顧客のTOP１％のファン
と個人的なレベルでつながる
ことです。
施策｜優遇・コミュニティ・招待
そのためには、
・上顧客への優遇プログラム
・ファンコミュニティ
・特別なイベントへの招待
などがあります。
事例｜イケウチオーガニックの工場見学
具体的な事例です。しかし、
少し古いです。しかし、今治タオルのイケウチオーガニック ファンミーティング
などがあります。
全国各地から熱狂的ファンが集まる工場見学ツアー
「今治オープンハウス」 ～工場が見学できるのは、
１年でこの日だけ！
織機体験ができる、大人の社会科見学を６月２日に開催～
2073 年（創業 120 周年）までに赤ちゃんが
食べても安全なタオル作りを目指す、
このような企画をして特別感を演出しています。
事例｜アメックスの清水寺貸切イベント
また、カード会社のアメックスでも
世界遺産 清水寺3500名貸し切りで
非公開の秋の文化財の特別公開などがある
ナイトビューイング
Only for Amexを2023年11月17日に開催がありました。
他にもシークレットセールなどの
ブランドの先行販売などもあります。
事例｜パタゴニアの長く使わせる工夫
Patagoniaは、環境保護活動に積極的に
取り組んでいるアウトドアブランドも養育が凄いです。
同社は、顧客に商品を長く愛用してもらうために、
以下のような取り組みを行っています。
施策1｜無料修理のリペアサービス
リペアサービス
破損した衣類を無料で修理するサービスを提供しています。
施策2｜買い取った中古品の販売
中古品販売
顧客から買い取った中古品を販売しています。
施策3｜アウトドア用品のレンタル
レンタルサービス
テントやウェアなどのアウトドア用品をレンタルしています。
これらの取り組みは、顧客に商品の価値を再認識させ、
ブランドへの愛着を高める効果があります。
共通点｜帰属意識が熱狂を生むという前提
それぞれの企業が企画を作るポイントは、
帰属意識が熱狂的なファンを作れるということを
前提に取り組みをされています。
帰属意識は、個人が特定のグループや
コミュニティに属すると感じることです。
人間は社会的な生き物です。そして、
他者との関係性や共通の興味を通じて自己同一性を形成します。
このプロセスは、スポーツチーム、音楽バンド、ブランド、
エンターテイメントの世界など、様々な分野で見られます。
仕組み｜成功も失敗も自己の体験になる
まず、帰属意識が熱狂的なファンを生み出すメカニズムは、
個人がグループの一員であると感じることで、
そのグループの成功や失敗を自己の成功や失敗
として体験することにあります。
たとえば、スポーツチームのファンは、
チームが勝利したときには大きな喜びを感じ、
敗北したときには失望を共有します。
この共感は、ファン同士の結束を強化し、
グループに対する忠誠心を深めます。
価値観｜共通の価値観と目標を共有する
次に、熱狂的なファンを作り出すには、
共通の価値観や目標を共有することも重要です。
ファンは、自分たちが支持するグループやアイドルが
表現する価値観やメッセージに共感します。そして、
それを通じて自己表現の手段とすることがあります。
例えば、音楽バンドやアーティストが社会的な
メッセージや音楽を通じて発信します。それによって、
ファンはそれに共感します。そして、より強い結びつきを感じることがあります。
特別感｜排他的な体験へのアクセス
さらに、熱狂的なファンを生み出すためには、
排他的な体験や情報へのアクセスを提供することも効果的です。
限定版の商品、メンバー限定のイベント、
バックステージへのアクセスなどは、ファンに特別感や
独占感を提供します。そして、帰属意識を強化します。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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