通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
起点｜1名の熱狂的ファンが火種になる
熱狂を生み出す魔法のステップとは
より多くの顧客にアプローチすることです。
その最初の第1歩は、1名の熱狂的な自社のファンが最初の火種です。
検証｜テストマーケティングで改良する
ターゲット層、UVP（独自の価値提供）、
販売方法を検証した上で、テストマーケティングを実施します。それによって、
より多くの顧客データを集積します。そして、商品・サービスの改良に活かすことができます。
チャネル｜複数の販売経路を活用する
オンライン販売とオフライン販売を組み合わせるなど、
様々な販売チャネルを活用します。それによって、
より多くの顧客にアプローチすることができます。
認知｜SNS活用で認知と獲得を進める
インフルエンサーマーケティングやSNS広告などを活用します。それによって、
認知度向上と顧客獲得を同時に促進することができます。
そのために分析が重要です。
分析｜データで戦略を最適化する
その分析は、データに基づいた戦略の最適化です。
顧客獲得単価、顧客満足度、リピート率などの指標を分析します。そして、
課題を特定します。それによって、商品・サービス、販売方法を改善することができます。
道具｜ツールで詳細な顧客分析を行う
顧客データ分析ツールなどを活用します。それによって、
より詳細な顧客分析が可能になります。
分析結果に基づいて、具体的な改善策を実行に移します。それによって、
戦略の最適化を図ることができます。
調査｜満足度と熱狂度を測定する
顧客満足度調査：顧客の心を理解する
アンケート、インタビュー、NPS調査などを実施します。そして、
顧客満足度だけでなく、顧客ロイヤルティ、
熱狂度を測定します。それによって、顧客の真のニーズを理解することができます。
継続｜定期実施で推移を把握する
顧客満足度調査は定期的に実施します。それによって、
顧客満足度の推移を把握します。そして、改善点を見つけることができます。
顧客ロイヤルティの高い顧客は、リピーターや口コミの
拡散者となる可能性が高いため、重点的に育成することが重要です。
育成｜信頼関係からファンを育てる
ファン育成：顧客との深い繋がりを築く
顧客とのコミュニケーションを強化します。そして、
顧客との信頼関係を築きます。それによって、顧客ロイヤルティを高めます。そして、
熱狂的なファンへと育成することができます。
接点｜多様なチャネルで接点を増やす
顧客とのコミュニケーションチャネルは、
メール、SNS、リアルイベントなど、多様化させます。それによって、
顧客との接点を増やすことができます。
顧客の声を積極的に聞き、商品・サービスの改善に活かします。それによって、
顧客満足度向上に繋がります。
まとめ｜熱狂させるビジネスを実現する
まとめ
顧客を熱狂させる魔法の6ステップは、
顧客満足を超えた顧客熱狂を追求します。そして、
リピーター率向上、口コミによる新規顧客獲得、
顧客単価アップなど、あらゆるビジネス課題を解決します。
ミニマム販売を実践するスタートは
顧客を熱狂させるためのビジネスを実現することになります。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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