単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
小さな会社のための
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本題へ
ファンメイクマーケティング
の効果の測り方について
業界は違いますが、ヤッホーブルーイングの戦略が
参考になります。
ヤッホーブルーイングさんは楽天市場で
話題を作ったのがきっかけでした。
所謂、モール系からファンメイク
マーケティングを実践した18年連続増収の企業です。
では、ヤッホーブルーイングでは、
どのように行っているのでしょうか。
今までは、イベント開催後の満足度
アンケートだけで効果測定を行っていました。
最初は「いかに良いイベントにしていくか」という想いで、
イベント実施のなかでPDCAを回していたそうです。
そこから更に顧客のロイヤリティ向上に
繋げる形に変化させることを目的に
2016年にNPSを導入しました。
一方、NPSを導入したことで、
私たちが見たいロイヤリティは
NPSだけでは測れないということです。
その理由は、よなよなエールはすごく好きだけれど、
広く世の中に知られるのは少し寂しいや
好みが分かれるから広くおすすめしたいわけではない
というような顧客心理があるとのことです。
あくまで「お勧めしたい度」を測るNPSは、
充分ではないことが分かったそうです。
そこで、純粋な「好き」を測るために、
2017年に「熱狂度」という指標を取り入れました。
ここは、参考になります。
ファンとの絆の原体験
ファンマーケティングに舵を切った、
社長の原体験に、通販を通したファンと
のコミュニケーションがありました！
双方向コミュニケーションが
難しいイメージの通販から、
今のファンコミュニティ形成に
至るまでのはじめの一歩を教えてください。
ヤッホーブルーイングさんは、
楽天市場に出店していたので、
よくある通販サイトと同じです。
ただ、日本でもいち早くビールの
通信販売に注力していたので、
タイミングにも恵まれてショップ
オブザイヤーを受賞させています。
その授賞式に仮装で出席した報告を、
サイト上やメルマガで発信したりすることで
夫婦で50年間飲み続ける契約をしたら、
3,000,000円引きで売ります。
というような面白企画をつくって
話題をつくりました。
他がやっていない顧客を楽しませる
ことを一生懸命やっていたら、
反応のメールが少しずつ届くようになりました。
「顧客を楽しませたい」がベースにあることで、
双方性が生まれた話題作りのアイデアが重要です。
ここまで「楽しませる」に寄せると、
発信する「人」にファンがつくとのことです。
この遊び心が重要です。
その遊び心を全うすることで、
人の「気持ち」のボールが投げられるので、
その想いに共感してくれる
ファンの方が増えていくような連鎖が生まれます。
ヤッホーブルーイングが提供する
バリューに「顔が見える」ことを明確に置いている
のも真似ができます。
具体的には、メルマガはスタッフの記名を入れる
イベントもタレントや有名人をあまり使いすぎず、
自社のスタッフが司会進行から受付を担当するなど
もスタッフの顔が見える形になります。
属人化が良くない風潮もあるかと思いますが、
属人化については、メッセージの一貫性が
保たれていれば良いとお話されています。
ヤッホーブルーイングさんは
ミッションである「ビールに味を！人生に幸せを！」
あなたの会社のミッションは？
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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