通販のステップメールの有効な活用法とは？

小さなネット通販のCRMでは世界観を出すこと重要です。そのためには、人柄のキャラクターを出すことが大切です。

例えば、教育系のステップメールにおいてもショップ名で送付するのではなく、個人名にすることをおすすめします。もっというと、例えば、株式会社ルーチェと送るのではなく、

通販プロデューサーの西村公児として個人名で送るようにしてください。

なぜなら個人名でメールを出した方が開封してもらい易いからです。メールは特定の１人に向けて書きますよね。

ネット通販の教育系のステップメールも同様です。

特に大手通販は、キャンペーンが多いので基本的には、広告や宣伝のメールと思われます。

あなたの会社の世界観を意識してブランディングする必要があります。

自社をどういうブランディングでみせるのか考えた世界観にあった文体にしてください。

あなたがこれまで経験したストーリーを語ったり、商品の開発秘話にあなたの想いを載せて語るのが基本です。

小さな会社は、HTMLメールを基本として動画と連動するのが良いです。

テキスト情報だけでなく、写真や動画を使うのも非常に有効です。商品の使い方の写真や動画のURLも有効です。

特に世界観で価値提供をする場合は、動画と連動させることで、商品に奥行の
厚みができます。

特に効果効能の壁を突破するためには、次のようなアンケートの質問を使ってお客様の悩みを文字化することに全力を注いでください。

・一番の悩みはなんですか?
・最近、一番、不安に感じたことは?

この２つの問題をしっかり把握することが重要です。

ネット通販のステップメールの目的は、2回目の引き上げになります。
そのためには、現在では毎日６通のシナリオで送付することが重要です。

伝説の通販バイブル【日本経済新聞出版社】の
本を出版した時代では
毎日送るメールではなく感覚を置いてシナリオ設計が常識でした。

1通目
会社の信頼の壁の突破
２通目
商品の信頼の壁の突破
３通目
安全の壁の突破
４通目
安心の壁の突破
5通目
機会の壁の突破
６通目
効果効能の壁の突破

になります。行動しない心理の壁を突破する必要があります。

結論から言えば、役に立ち、面白く、顧客と信頼関係を作ることが重要です。

よって、文章は長くても、短くてもよい、ということになります。

毎日送ると、うざったく思われるのでは？と言う方もいるのですが、価値観の提供の教育系のステップステップメールは毎日で良いです。

1週間に1回だけ会う人と、毎日会っている人とでは、親密度が違いますよね？このような心理学でいうザイオンス効果に該当します。

あなたが読者と信頼関係が築けるようになったら、セールスはかなり楽になっていきます。優れたマーケティングはセールスを不要にする

というドラッカーの格言も通販ビジネスの本質的なメッセージにもなります。

教育系のステップメールが終了した後はしっかりメルマガへ移行してください。

この質問も多いです。ステップメールが終わったらどうなってしまうのか？

引き続きメルマガでも見込み客との信頼関係づくりをしていきましょう。

まとめるとこうなります。

ステップ１
・お試し商品に対するステップメール６通
ステップ２
・セールスフェーズ（1つ目の商品販売）

になります。