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を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
4Cの定義を引用して整理する
マッカーシーの4Pを購買者視点に置き換えた概念があります。 ロバート・ラウターボーンが提唱した概念です。また、顧客価値（Customer value）、顧客コスト（Customer cost）です。 そして、利便性（Convenience）、コミュニケーション（Communication）です。
さらに、マーケティング用語集より引用しています。
顧客視点が重要視されるようになってきました。
そのため、フレームワークの視点も変化してきました。
本題へ
マーケティングの基本4Pとは
通販のマーケティングではないです。しかし、マーケティングの根本の４Pについてお話をしたいと思います。 マーケティングの基本である、マーケティングの４Ｐがあります。- Product(製品)
- Price(価格)
- Promotion(販売促進)
- Place(販路)
そして、マーケティングの４Ｐとは、この４つのことを指します。
なお、頭文字がすべて「Ｐ」で始まるので、「４Ｐ」と表現されます。企業視点から顧客視点への転換
これらは、マーケティングで商品を顧客に販売するために考える視点になります。加えて、この４つのPは企業側の視点に置かれたものです。 いかにしてユーザーに商品を効率的に届けることができるか、という視点です。ちなみに、企業サイドの視点に立ったマーケティングの視点となります。一方、顧客視点では、「４Ｃ」があります。
４Ｐの企業側からの視点に加えて、顧客サイドからの視点があります。 そこからマーケティングを考えようという視点です。
そのマーケティングの４Ｃについてです。
顧客視点でみる4Cの4項目
- Customer solution（顧客ソリューション）
- Customer cost（顧客コスト）
- Convenience（利便性）
- Communication（コミュニケーション）
これが４Ｃと言われるものです。
そして、顧客の視点を重視したマーケティングの考え方です。まずは、その商品が顧客にとってどんな価値をもたらすかを考えます。 その視点で考えることが、最初のステップです。4Pと4Cの違いとコンサルでの活用
また、私は、常にここをベースに通販のコンサルティングをスタートさせています。作った商品をマーケットにいかにして売るかを考えるのが「４Ｐ」の考えです。しかし、あくまでも顧客ユーザー視点の価値からスタートするのが４Cになります。
商品によって、楽しくなるのか、優越感に浸れるのか、癒されるのか。 どんな価値があるのかを明確にすることが、2019年のマーケティングの醍醐味です。
その価値を手に入れるのにどれだけのコストが掛かるのか？が重要です。なぜなら、ビジネスだから何でもOKではいけません。さらに、その商品やサービスにいくらならコスト負担できるか。 損益に影響がない金額を、数値化する必要があります。
通販ならではのファネル化とコスト
４Ｐと基本的には変わりません。 しかし、顧客ユーザーのコストであるという認識のもとで価格設定を考えます。ただし、通販ビジネスの場合は、ファネル化という概念が必要ですが・・・。 利便性についてもお話をしておきます。
そして、商品が簡単に入手できるか、インターネットで24時間入手が可能か。 このように、顧客の利便性に焦点を当てた視点です。
お客さまの求める価値に合致した価値が容易に手に入る仕組みを作っていきます。なお、コミュニケーションは双方向の観点で見ます。 企業側のメッセージが正確に顧客に届いているか。 顧客の声が企業に届いているか。 そのコミュニケーションを円滑にとれる仕組みを構築します。
4Pと4Cは表裏一体の関係
４Ｃと言われる概念は、４Ｐにとって代わるものではありません。 ４Ｐと４Ｃの両面の観点から、マーケティングを考えていく必要があるといえます。４Ｐと４Ｃは、企業側の視点からと消費者ユーザー側の視点は表裏一体です。
Product⇔Customer Value
Price⇔Cost to the Customer
Promotion⇔Communication
Place⇔Convenience
加えて、この２つを軸にして自社の事業展開を考えることが、マーケティングを考えていく上で大変重要なことですね！
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