通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜感情曲線を可視化してLTVを伸ばす
ネット通販やECビジネスに携わる経営者・マーケターの皆さまに、
顧客の感情曲線をデータで可視化します。そして、LTVを飛躍的に伸ばすということをお伝えします。
・従来のLTV計算式とその限界を理解します。また、そして、改善余地を把握できる
・感情曲線の描き方を習得します。そして、感情の高低がLTVに与える影響を理解できる
・データを基に摩擦点を改善します。そして、取引期間を伸ばす施策の設計ができる
しかも、顧客との共創を通じたファン化によって
単価や頻度を高める具体的なアプローチもわかります。
根拠｜アプローチを裏づける4つの出典
そのアプローチは、以下の論文・書籍・研究や実証によって立証されています。
・国内大手IT企業のレポートにおけるLTVの公式と算出方法
・マーケティングメディアに掲載された新規顧客獲得コストが既存顧客維持の5倍であるという報告
・UXデザインの実践記事で紹介される感情曲線を描く手法と摩擦点改善の重要性
・カスタマージャーニーマップのガイドラインにおける感情曲線の定義。
課題｜数値だけを追っても離脱は止まらない
いま多くの経営者・マーケターは、購入単価や回数の数値だけを追うことや
顧客離脱が止まらないといった悩みや痛みを抱えています。
しかし、感情の起伏に気付かないまま闇雲に施策を
打っても根本解決にはつながりません。
本当に私たちが向き合うべき課題は、顧客の心の流れを理解します。そして、
それをビジネスに反映させることです。
手順｜問題を解決する3つのステップ
そこで私たちは、この分野での長年の研究と実績を踏まえて、
次の3つのステップで問題を解決します。
感情曲線の可視化
ペルソナを設定します。そして、顧客の行動・思考・感情を時系列で整理して感情曲線を描きます。
摩擦点のデータ分析
曲線が落ち込んでいるポイントを定量的に検証します。そして、原因を特定して改善策を検討します
LTVへの反映と改善施策
改善策を実行します。そして、感情曲線の長さと単価・頻度を掛け合わせてLTVを再計算
継続的に最適化します。
要点｜感情曲線を取引期間の代替指標にする
とくに感情曲線を取引期間の代替指標として用いる方法は、
SNSで発信しているビッグデータの解析にあります。
だからこそ実現した即効解決アプローチ法でもあるのです。
演習｜カスタマージャーニーからLTVを再算出
学びの成果を確認するために、自社製品やサービスの
カスタマージャーニーを作成します。そして、感情曲線を描いてLTVを
再算出する演習に取り組んでもらうことでイメージできます。
未来｜ロイヤルティ向上と持続的な事業成長
あなたが、このスキルを使うと、さらに将来的には
顧客ロイヤルティの向上、利益率の改善、そして持続的な
事業成長といった大きな未来が実現できます。
ファン化した顧客がブランドの伝道師となり、新規顧客の獲得にも繋がります。
あなたはどんな新しい可能性に気づきましたか？
顧客の感情曲線を伸ばしてLTVを最大化するためには、
データ分析、CX設計、コミュニティ運営といった学習を続けることが不可欠です。
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ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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