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2026.11.05 デジタルコマース

通販の商品トラブル、経験者の43.7%は同じ店で買わず｜NEXER Groupと大黒の調査から考える、届いたあとの一言の設計

届いたあとの一言を、名簿で届ける（西村の読み方）。NEXER Groupと大黒の調査（破損・汚れ19.1%・トラブル後に同じ店で買わなかった43.7%）と、届いたあとの一言を設計する5つの手順（西村の提案）をまとめた黒板風スライド

商品トラブルとは、届いた商品が壊れていた、違っていた等の困りごとです。NEXER Groupと大黒の調査では、最多は「破損・汚れ」19.1%、トラブルのあと同じ店で「買わなかった」方は43.7%でした。買わなかった理由には、お店の対応への不満も挙がっています。届いたあとの一言を設計する5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

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