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「返品・交換したかったのに、しなかった」EC利用者は32.3%|スポルアップの調査に学ぶ返品条件の設計

返品条件とは|「返品・交換したかったのに、しなかった」EC利用者は32.3%。スポルアップの調査に学ぶ、声にならない不満を迎える設計

返品条件とは、返品や交換を受け付ける決まりのことです。スポルアップがECをよく使う300名に聞いた調査では、返品・交換したかったのにしなかった経験がある人は32.3%、そのうち20.6%はそのお店で買わなくなっていました。声にならない不満を迎える5手順をお伝えします。